Come Blueknow ha trasformato il recupero dei carrelli in un quick-win essenziale e veloce con Electrodepot

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Beh, con Blueknow, nel mio caso, si tratta di una collaborazione di lunga data perché nella mia fase precedente, prima di essere in Electrodepot, lavoravo già con voi, ma è vero che nella mia fase attuale in Electrodepot lavoriamo insieme da due anni. La verità è che, conoscendovi come vi conosco, quando sono arrivato a questo progetto ho deciso di contattarvi per coprire una cosa così importante come il recupero dei carrelli e, conoscendo la vostra soluzione e conoscendo l'agilità e la trasparenza con cui lavorate, beh, la verità è che si trattava di un quick-win che doveva essere coperto rapidamente e, beh, questa è stata un po' una decisione e siamo soddisfatti di averlo preso.

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Per noi è importante, come in qualsiasi e-commerce, concentrarci su un KPI fondamentale, che è il tasso di conversione. Ma è vero che a noi, oltre al tasso di conversione, piace anche vedere il tasso di conversione globale del sito, ma anche il tasso di conversione che abbiamo nel checkout, che è un punto dove Blueknow lavora direttamente. E per noi potrei dirti che, da quando lavoriamo insieme, l'ossessione che abbiamo per quel tasso di complessità, che chiamiamo con la traduzione francese è un po' un concetto all'interno del gruppo, siamo stati in grado di migliorare negli ultimi mesi anche in questi anni di cui ti parlavo di circa un 15% o un 20%, non saprei dirti esattamente quale sia la percentuale che si applica a Blueknow perché sai che quella che è l'ottimizzazione del checkout è qualcosa di molto eh dinamico, molto costante e che non ha mai fine ma è vero che negli ultimi tempi stiamo sperimentando incrementalità o abbiamo ottenuto quell'aumento di circa un 15 o un 20% direi.

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Credo che ci sia una parte importante che mi piace molto valorizzare. Prima di tutto, l'incorporazione di uno strumento che ci permetta di fare un recupero dei carrelli efficiente, in molti casi richiede l'implementazione da parte dei team IT. Anche se decidi di farlo internamente hai bisogno di tecnologia che ti aiuti a realizzarlo. Ebbene per aziende come la nostra che sono molto sviluppate in altri paesi e in Spagna stiamo cercando di accelerare quindi è importante poter avere uno strumento come Blueknow che ci consente di fondamentalmente fare quel plug and play e avere una funzionalità come questa praticamente da un giorno all'altro e beh iniziare a vedere quell'incremento che genera nel business, no? Alla fine ci sono molti clienti e nel nostro settore, beh, è accentuato. I clienti che queando arrivano al carrello, decidono di confrontare, no? La facciamo tutti noi. Abbandoni una sessione ed è importante quindi poter fare un follow up e ricordare al cliente che sei stato lì in quella fase decisionale e perchè no, fare le tue scommensse con loro e vedere se alla fine riesci a far sì che il cliente decida di fare l'acquisto con te o di provarti per verdere se soddisfi davvero le sue aspettative. Quindi per noi molto soddisfatti di aver iniziato a lavorare. Insisto, apprezzo molto quella agilità nel momento di fare l'implementazione e poi c'è una parte molto importante che è anche la misurazione perché alla fine esiste una retribuzione in funzione della vendita che si ottiene. Ed è molto importante quella trasparenza con cui si lavora, sia da una parte che dall'altra. Sempre bisogna fare un'assegnazione giusta in funzione del valore all'interno di quella catena di attribuzione che si genera. Per me è totalmente coperto quella trasparenza e quell'agilità con cui lavoriamo.