Les indicateurs qui définissent le succès de votre e-commerce

Les indicateurs qui définissent le succès de votre e-commerce

La clé du succès de tout site d’e-commerce est le design et la création d’un ‘Business Model’ rentable. Mais pour connaître cette rentabilité, il est très important de bien mesurer les efforts à produire et savoir comment les optimiser.

Pour cette raison, avant de réaliser des changements, motivés par des impressions ou des statistiques,  telles que les visites, et ainsi ruiner la conversion, il est fondamental pour un responsable d’un site e-commerce de connaître et de savoir interpréter les 5 indicateurs les plus importants.

1. Coût d’acquisition.

Il s’agit du coût moyen de chaque client acquis. Il suffit de diviser les ‘dépenses d’acquisition’ par ‘le nombre de clients’.

2. “La valeur vie d’un client”.

Cette valeur représente l’ensemble des profits générés par l’intégralité des achats d’un même client. Cette donnée s’obtient en multipliant la ‘moyenne des bénéfices générés par un client en un an’ avec le ‘nombre d’années’, moins ‘ les coûts d’acquisition’.

3. La mesure de la satisfaction client.

Il existe plusieurs outils permettant d’interpréter les goûts des clients via des graphiques psychologiques, des historiques de recherche ou encore des études démographies par exemple. Mais le service client est une source précieuse de suggestions et le meilleur indicateur d’un client satisfait.

Même s’il est important que le conseiller clientèle ait une bonne connaissance des produits proposés, une fois que nous connaissons ce que le client apprécie, nous pouvons mettre en place une personnalisation du site e-commerce en fonction des besoins et intérets de chaque client.

4. Le taux de conversion.

Gérer un site e-commerce peut être un travail difficile. Souvent, nous investissons beaucoup de temps et d’argent pour augmenter le nombre de visites, mais comment pouvons nous mesurer ces résultats ?

En règle générale, pour faire référence à l’obtention de clients, nous parlons du taux de conversion. Cet indicateur (en pourcentage) correspond au nombre de visiteurs ayant été “convertis” en clients; ce taux permet de mesurer le succès de la stratégie marketing online mise en place.

5. Le retour sur investissement ou ROI.

Il est plus rentable de fidéliser un client que de devoir en acquérir un nouveau. Cependant, beaucoup commettent l’erreur de calculer le ROI de son site e-commerce en analysant les données d’une seule vente. Si nous souhaitons mesurer avec précision la valeur économique d’un client, il s’agit de prendre comme base d’analyse l’ensemble des achats réalisés par ce client, c’est à dire “la valeur vie de ce client”.

 

Grâce à nos outils, vous pouvez améliorer votre conversion, augmenter la VMC (valeur moyenne par commande) et augmentez vos ventes rapidement. Notre solution SaaS (Software as a Service) transforme un produit complexe en une solution simple et utilisable par tous. En seulement quelques jours, vous obtiendrez les premiers résultats.

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Brice Esperon

Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

 

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