7 erreurs qui tueront vos ventes en ligne

7 erreurs qui tueront vos ventes en ligne

Récemment nous avons abordé le sujet de la viabilité des recherches effectuées pour les sites d’e-commerce, via les agences d’eye-tracking, (suivi des yeux), en relation avec la façon dont les visiteurs visionnent les pages web.

Nous reprenons aujourd’hui ces questions, plus précisément dans le cadre de la conception de l’interface d’un site e-commerce, en revenant notamment sur les 7 aspects qui entrainent une baisse de la conversion:

1.Négliger l’importance des titres. Les titres font partis des éléments les plus vus quelque soit la page, parfois plus encore que les images. Il est donc très important qu’un site e-commerce soigne les titres de chacune de ses pages de façon concise et claire.

2. Se conformer avec la lenteur du site. Quelqu’en soit la raison, un site d’e-commerce dont les pages se chargent lentement ralentit le processus d’achat. Ceci est très nuisible, le visiteurs ayant tendance à s’impatienter rapidement.

3. Diffusion incomplète de l’information. Si les clients apprécient avoir de l’information en lien avec les produits qu’ils consultent, ils refusent d’être noyés par trop de texte. Il n’est jamais bon pour un site d’e-commerce de saturer les pages produits avec de l’information inutile.

4. Choisir une typographie peu claire et illisible. La typographie est une partie importante pour une expérience utilisateur fluide, se tromper pourra être une cause de perte de clients et donc d’un taux de conversion plus faible.

5. Ne pas prendre en compte les habitudes de lecture. Comme démontré précédemment par des études, il existe plusieurs concepts de lecture employés par les visiteurs d’un site web. En négliger l’importance au moment du design du site pourra avoir un effet négatif sur le taux de conversion. Sur ce point, la lecture en F est la plus commune, comme utilisée par l’image de ce post.

6. Ne pas faciliter la navigation des visiteurs. Si les visiteurs ne peuvent pas naviguer facilement sur le site ou s’ils considèrent que le site est peu clair, ils le quitteront purement et simplement.

7. Rechuter dans la règle des 3 clics. S’il est vrai que les visiteurs n’aiment pas cliquer beaucoup, il est cependant faux de dire qu’il existe une limite. Le plus recommendable est d’analyser l’utilité des clics sans pour autant en diminuer le nombre. Certains processus sont accompagnés d’autres qui prennent plus de 3 clics.

 

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Brice Esperon

Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

 

Image: Cette image est une ouvre derivée d’Atento pour RaHuL Rodriguez, disponible sur la licence Licence d’Attribution “Sharealike” en http://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/9001313283/