4 clés pour améliorer l’expérience d’achat d’un e-commerce

4 clés pour améliorer l’expérience d’achat d’un e-commerce

Comment serait un site web s’il pouvait réellement guider le client vers un produit parfaitement adapté à ses besoins sans qu’il ait besoin de le chercher entre plusieurs d’entre eux?
La triste réalité est que l’on n’obtient pas toujours l’aide personnalisée que l’on souhaite. Dans ce sens, voici quatre clés pour améliorer l’expérience d’achat dans une e-commerce.

Salutations sincères: N’importe quel vendeur doit pouvoir inclure une fenêtre de salutations personnalisée ou un encart avec le nom du client grâce à un outil de personnalisation web dynamique. En plus de les guider dans leur navigation internet de manière pro-active, ces outils doivent permettre de saluer tous les visiteurs de la même façon qu’un vendeur le ferait personnellement; Si le visiteur est un client habituel, il le prendra positivement.

Localisation: Il faut tenir compte de la localisation du client, ce qui peut être très utile pour un site web. Informations sur la météo, le moment de la journée et les normes culturelles  peuvent modifier les manières de s’adresser à certains consommateurs. Pour cela, il existe une application de géomarketing qui permet de mettre à profit les informations de géolocalisation exacte du client pour lui offrir automatiquement du contenu pertinent à un moment précis. Pour autant, aujourd’hui, il est très pertinent qu’un e-commerce utilise cet outil pour prendre des décisions quant aux types de produits présentés sur le site.

Perception contextuelle: Parvenir à personnaliser les contenus en fonction du profil des utilisateurs est formidable, mais il faut être conscient du contexte. Les outils pour personnaliser le contenu doivent être dynamiques et avoir la capacité de changer les recommandations du e-commerce, basées sur une large gamme d’informations sur le client. Quelle est la meilleure manière de le faire? A travers une page pop-up demandant au client ce qu’il recherche et pour qui.

Recommandations intelligentes: Cet outil offre l’opportunité au site web de proposer aux visiteurs du site des produits similaires, des promotions intéressantes comme alternatives à sa recherche. Ces propositions sont faites à partir des préférences, goûts et aussi des produits que le client ne veut pas. Cette dernière permet d’augmenter plus significativement le taux de conversion, sachant que si le client potentiel ne trouve pas le produit qu’il cherchait précisemment, il peut finalement acheter un des produits recommandés par l’outil.




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Brice Esperon

Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

 

Image: Cette image est une ouvre dérivée de « Shopping Cart » par RaHuL Rodriguez, disponible sur la Licence d’Attribution en https://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/15590887708/