3 conseils pour améliorer le processus de Check-Out

 

4 clés pour améliorer l’expérience d’achat d’un e-commerce

Un des plus grands avantages de l’e-commerce face à un magasin traditionnel est qu’il n’y a pas besoin de faire la queue pour payer les produits que l’on veut acheter. Paradoxalement, c’est le processus de Check-Out virtuel qui peut se transformer en l’un des plus gros problèmes d’une boutique en ligne. C’est pour cela que nous avons fait une liste de plusieurs conseils à suivre pour ne pas perdre des clients.

 

 

Simple et court : Si, durant leurs achats, les internautes recherchent la rapidité, cela n’a aucun sens d’avoir un check-out long et compliqué. D’après plusieurs études, le paiement online est composé de 5,08 étapes. N’importe quel e-commerce qui arrive à réduire ce nombre, se distinguera favorablement de la concurrence. Pour aller dans ce sens, avoir des formulaires qui s’auto-complètent en fonction de ce qu’a déjà écrit le visiteur est important. De plus, il faut éviter de demander des infos qui ne sont pas directement utile à la vente.

Cross-sell : Le premier point ne nous empêche pas de profiter du processus d’achat pour offrir à l’utilisateur des produits similaires (les fameuses ventes croisées) où de meilleure qualité et prix (up-selling). L’important dans ce cas, c’est que le client ne soit pas distrait du check-out. Il faut que cela reste facile avec une simple option d’ajout au panier. Sinon le client peut se perdre et donc vous perdez la vente du panier entier.

Sans surprise et un paiement facile : S’il y a quelque chose qui gène vraiment l’acheteur en-ligne, ce sont les frais cachés, c’est à dire, des frais qui apparaissent à la fin du processus de check-out et dont l’acheteur ignorait complètement l’existence tels que les frais de ports annoncés au dernier moment. C’est encore pire lorsque le client achète un produit en promotion car il se sent trompé par l’entreprise qui cherche à se faire de l’argent sur son dos. Pour lui, il est indispensable que l’e-commerce soit clair et transparent au sujet des prix et que ces derniers lui soient présentés dés le début du processus.

Pour finir il est important qu’un site d’e-commerce offre aux acheteurs plusieurs options de paiement, que ce soit via carte de crédit, PayPal, carte cadeau ou même transference bancaires.

 

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Sophie Coujoulou
Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

 

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