11 conseils pour créer un processus de paiement réussi

5 consejos para crear un proceso de checkout exitoso

Créer un site e-commerce qui fonctionne n’est pas un défi facile. Pour cela, l’e-commerçant doit être très méticuleux avec chaque élement du site, dans la mesure où la moindre petite erreur peut entraîner une baisse du taux de conversion voir même l’échec de la boutique.

Vous trouverez dans cet article  une série de onze conseils qui vous aideront à améliorer le processus d’achat et augmenter les bénéfices de la boutique:

Rendre l’inscription facultative: les clients viennent pour acheter et non pas remplir des formulaires. L’enregistrement, s’il est nécessaire, doit être fait pendant le processus d’achat et non avant. Si cela est possible, cela représente un plus d’offrir la possibilité d’acheter sans s’enregistrer (achat en tant qu’invité) et d’inciter ou de proposer l’inscription une fois le processus d’achat terminé.

Message de confirmation: Avec l’envoi d’un message contenant les détails de la commande et une estimation de la date de livraison, les clients peuvent vérifier qu’il n’y a pas d’erreur dans la commande, de corriger les éventuelles erreurs et de faire les modifications avant que le produit soit envoyé.

Facilité les modifications des commandes: Nous commettons tous des erreurs au moment de l’achat. Nous pouvons facilement mettre au panier des produits que nous ne souhaitons pas ou tout simplement changer d’avis.  Si le client ne trouve pas facilement comment modifier son panier d’achat, il peut décider de quitter le site, impactant votre conversion.

Afficher la progression du processus d’achat: En général, un acheteur doit passer par plusieurs pages avant de finaliser le paiement. En ajoutant un indicateur de progression, signalant exactement à quelle étape du processus il se trouve, le client saura ce qu’il lui reste à faire avant d’an avoir fini.

Disponibilité des produits: il ne faut pas laisser les clients atteindre plusieurs étapes du processus d’achat avant qu’ils ne découvrent qu’ils ne peuvent pas acheter un certain produit, faute de stock. Il est important d’être clair et d’informer les utilisateurs le plus tôt possible dans le processus sur le stock disponible des produits.

Simplicité du processus de paiement: Le processus de paiement est différent de l’expérience de navigation dans le reste du site. Au cours de cette étape de paiement, il est important de maintenir le client concentré sur l’objectif principal et éviter de démultiplier les contrôles de navigation source de  distraction pour les clients.

Personnalisation: le processus de paiement est un bon moment pour personnaliser l’expérience des acheteurs en leur proposant des produits complémentaires à leurs achats (cross-sell). Ainsi, vous améliorez leur expérience et vous réussissez à augmenter la valeur du panier moyen (AOV).

 

Autres conseils qui peuvent vous aider à augmenter encore plus votre taux de conversion :

– Placer un bouton de paiement à la fois dans la partie supérieure et la partie inférieure de la page.

– Inclure les logos des cartes de paiement et sceaux de sécurité.

– Donner la possibilité de poursuivre les achats depuis la page de paiement.

– Faciliter plusieurs moyens de paiement dans le site e-commerce.

 


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Brice Esperon

Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

 

Image: Cette image est une ouvre dérivée de « Amazon.es – Proceso de Checkout » par RaHuL Rodriguez, disponible sur la Licence d’Attribution en http://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/10147995703/