Los fallos más comunes del ecommerce

 

los fallos mas comunes del ecommerceUna vez elegida la estrategia de ecommerce que mejor se ajusta al objetivo principal de una página web, se debe pensar en cómo se va a llevar a cabo su personalización. Por mucho empeño que se ponga, es común que se caiga en errores de principiante, que pueden incurrir en la disminución del índice de conversión, algo indeseable para cualquier tienda online. Con la intención de evitar que se siga cayendo en estos descuidos, a continuación se enumeran los 5 errores más comunes mientras se gestiona y coordina una estrategia online:

1.  No hay un correo de atención al cliente o simplemente este no funciona. [Tweet This] Sin un mecanismo para ponerse en contacto con una tienda online, los posibles compradores no tendrán manera de solucionar las inquietudes que les surjan respecto a los productos y servicios brindados. Esta situación puede generar en los visitantes la pérdida de la credibilidad en el sitio y, por consiguiente, el desinterés hacia sus productos y una inminente disminución del índice de conversión.

2.  Los productos agotados se están eliminando del catálogo de la tienda online. [Tweet This] Si un producto se termina se debe establecer como agotado, lo cual brindará algo de tiempo para conseguirlo si es solicitado por algún cliente. Si, por el contrario, el producto jamás regresará al catálogo de ventas, este se debe fijar como “no disponible“.  Esta estrategia garantiza que algunos usuarios lleguen a la página web buscando información relacionada con el producto agotado y, aunque no esté, se pueden brindar algunas alternativas que se tengan entre los productos existentes (por ejemplo a través de recomendaciones).

3.  Los formularios de registro no cumplen su cometido. [Tweet This] Generalmente, el procedimiento que envuelve todo el proceso de inscripción puede llegar a ser bastante tedioso para el usuario, pero es un paso clave si se quiere sacar provecho de él. Teniendo en cuenta esto, se debe pensar en implementar un formulario claro y conciso, que permita reunir información útil y veraz en una base de datos especial para la estrategia de ecommerce que se lleva a cabo, evitando que el visitante abandone anticipadamente la página y que, al mismo tiempo, incurra en un aumento del índice de rebote.

4.  La tienda online luce bien únicamente para el diseñador. [Tweet This] Todas las personas que visitan un sitio web lo hacen desde sistemas operativos específicos y navegadores diferentes, por lo cual es lógico pensar que cada uno perciba un aspecto particular de la tienda y de cómo se distribuyen los productos y servicios en ella. Si se quiere conocer la efectividad de manera objetiva, es necesario primero echar un vistazo a las estadísticas de navegadores y público móvil en Google Analytics y observar si hay diferencias notables en la conversión.

5. No se conoce de dónde proviene el tráfico de una tienda online. [Tweet This] Algunas veces un aumento del índice de rebotes en un sitio web puede llegar a ser desconcertante cuando todo parece estar bien y no se consigue una explicación satisfactoria que provenga de un error en el contenido. En estas ocasiones lo más factible es que el tráfico generado hacia la página web provenga de palabras clave que no tienen relevancia alguna con el sitio. Una simple modificación del SEO de la estratégia de ecommerce  evitará perder tiempo y esfuerzo optimizando la web con términos que no causen rechazo. Posicionarnos con palabras clave que respeten las necesidades de nuestra audiencia generará notables mejoras en la satisfacción de los usuarios y en la tasa de conversión.

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Diego Mosquera

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra.

 

Imagen: Esta imagen es una obra derivada de Member of the Oregon Rats Mountaineers’ Club Filling in a Snow Survey Form for the Soil Conservation Service…03/1973 por The U.S. National Archives, disponible bajo la licencia No se conocen limitaciones de Copyright en http://www.flickr.com/photos/usnationalarchives/4272391076/