Investigación online de mercado: ¿Funciona?

investigacion de mercado online funciona?A la hora de satisfacer las necesidades de los clientes, los sitios ecommerce estudian las características de su mercado objetivo recurriendo a técnicas de investigación, ya sean cualitativas o cuantitativas. Diariamente, miles de clientes son encuestados a través de medios como las redes sociales, el correo electrónico e incluso el mismo sitio web de la empresa. No obstante, para interpretar bien la información obtenida, es necesario conocer las limitaciones que tiene internet como medio de recolección de datos. A continuación se presenta una lista de los Riesgos Ocultos de una Investigación de Mercado online extraída del blog WIDER FUNNEL.

1. El grado de representatividad de la muestra. [Tweet This] Los estudios de mercado online realizados sobre el total absoluto de clientes/visitas son llevados a cabo muy rara vez debido a sus altos costos. A cambio de esto, se suele encuestar un pequeño número de usuarios que visitan el sitio ecommerce con el objetivo de obtener valiosos aportes e hipótesis que no podrían haber sido predichas de otra forma.  Aunque estos resultados sean considerados una media del mercado global, por lo general estas muestras representan una pequeña porción de clientes y no llega a ser representativa del total de usuarios y, como consecuencia, los datos obtenidos sólo serán válidos para el grupo de encuestados.

2. El grupo encuestado. [Tweet This] Se debe prestar especial atención de no incurrir en una discordancia entre el mercado que se quiere investigar y el criterio que se usa para seleccionar los participantes del estudio. Existen diferentes técnicas de selección de muestra y es muy importante elegir la adecuada para nuestros objetivos de investigación. Un desajuste en este punto puede causar una idea equívoca de los clientes reales y por lo tanto, un enfoque deslucido de las estrategias de marketing. Es necesario entender que una estrategia mal dirigida a los clientes causará sin duda alguna un aumento de la tasa de rebote y una disminución del índice de conversión del sitio ecommerce.

3. La motivación del encuestado. [Tweet This] Jamás incluya a personas que no deseen participar en los estudios, ya que son más propensas a brindar información errada. Busque visitantes que participen animados por alguna motivación ofrecida. Es posible sacar provecho del conocimiento que tienen los clientes acerca de las necesidades de la tienda y aumentar la conversión del sitio simultáneamente, esto a cambio de promociones, ofertas y obsequios para premiar su fidelidad.

4. La imaginación limitada. [Tweet This] La falta de imaginación es el peor obstáculo al desarrollar una investigación de mercado online. Internet brinda demasiadas herramientas que pueden ayudarnos a cumplir con el objetivo principal de la investigación, pero es necesario ser creativo a la hora de emplearlas para obtener resultados veraces.

En general, las investigaciones de mercado online son efectivas siempre y cuando se sepan emplear las herramientas que internet pone a nuestra disposición. Y, aunque sus aportes comprenden desde nuevas hipótesis hasta escenarios de mercado inexplorados, sus resultados deben ser siempre valorados y controlados mediante algunas pruebas A/B o split-tests.

Para concluir, existen algunas empresas especializadas en la mejora de la conversión a través de la personalización de la experiencia del visitante y la optimización del sitio ecommerce. Gracias a los servicios ofrecidos por Blueknow, cientos de tiendas electrónicas han aumentado su AOV (valor medio del carrito) e incrementado sus ventas.

 

Diego Mosquera

Blueknow

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Imagen: Esta imagen es una obra derivada de ‘Encuesta Electrónica – Investigación de Mercados’, por RaHuL Rodríguez, disponible bajo Licencia de Atribución “Sharealike” en http://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/8721034383/

 

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