Experiencias de usuarios para aumentar las conversiones

experiencias de usuarios para aumentar las conversionesGeneralmente los sitios ecommerce que brindan una buena experiencia al usuario cuentan con un alto índice de conversión y lógicamente realizan ventas. El problema es generar una buena experiencia para un visitante, esto puede resultar ser una tarea compleja con interminables opciones. Cada una de las decisiones que se tomen deben ser investigadas, implementadas y probadas. La buena noticia es que existen sencillas y efectivas maneras de mejorar la experiencia del usuario de una tienda electrónica.

1. Contar con un sitio rápido: Un sitio ecommerce lento causa que los visitantes abandonen la tienda desde el comienzo, lo que significa un alto índice de rebotes y muy posiblemente la disminución de la conversión. A veces con revisar la velocidad y el espacio en el servidor con el que se cuenta para el sitio es suficiente.

2. Ofrecer mayor experiencia visual: No es suficiente con disponer imágenes de alta calidad. A la mayoría de los usuarios les encanta inspeccionar los detalles del producto de su interés y se sienten más confiados si pueden observarlo desde diferentes puntos de vista antes de comprarlo.

3. Obtener factores de credibilidad: Cada visitante tiene sus miedos y dudas acerca de comprar en una tienda desconocida y, aunque muchos aspectos de un sitio ecommerce pueden servir para sofocarlos, pocos de ellos son más fáciles de incluir que los símbolos de credibilidad. Se pueden incluir logos de algunos organismos de control que testearon los productos y utilizar servicios de autentificación y seguridad de pagos.

4. Emplear call-to-actions más claros: Más que un gran botón con un color llamativo, los call-to-action deben mostrar claramente a todos sus visitantes el beneficio de hacer clic en cada uno de ellos. Al atrapar la atención del visitante se facilita la estrategia empleada para encaminar a los usuarios a lograr el principal objetivo de una tienda electrónica: vender.

5. Mejorar el proceso de check-out: La gran mayoría de los clientes que incluyen productos a sus carritos de compra nunca finalizan el proceso de check-out. Muchas veces se suele contar con un proceso demasiado complejo, se suele solicitar al usuario información innecesaria o incluso abrir una cuenta para realizar una compra. Estas prácticas definitivamente son causantes de bajos índices de conversión, por lo que se deben evitar.

6. Personalizar la experiencia de compra: el conocimiento que da el comportamiento de los usuarios puede ser utilizado para personalizar la experiencia de compra de tu sitio.

 

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

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Diego Mosquera

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

Imagen: Esta imagen es una obra derivada de Atención al cliente – Customer Service por RaHuL Rodriguez, disponible bajo la Licencia de Atribución “Sharealike” en http://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/9160573259/

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