El secreto de los tests A/B

el secreto de los tests a b

Si se desea aumentar la conversión de una tienda online, una de las acciones lógicas que debe adoptarse es la de adaptar el contenido y diseño del sitio, para hacerlo más atractivo e interesante para el futuro comprador. Pero ¿cómo saber qué es lo que se debe cambiar y qué no? Una de las herramientas que permite descubrir este misterio son los tests A/B, empleados frecuentemente en el sector del ecommerce.

Se trata simplemente de una aplicación del método de ensayo y error. Se toma un diseño determinado -usualmente el existente- que se denomina “de control” o prueba A, y otro al que se le introduce un pequeño cambio, llamado prueba B o “de tratamiento”, y se mide, dentro de un periodo de tiempo determinado, cuál de los dos ha generado un mayor número de compras o, incluso, de clics. Se emplea frecuentemente para establecer el texto más apropiado para una call to action (CTA) o botón de llamada a la acción.

¿Por qué son los tests A/B tan populares?

Fundamentalmente, por dos razones. En primer lugar, porque persiguen la medición de un comportamiento que no es del todo lógico. En efecto, las personas deciden comprar un producto en lugar de otro no solo por el precio y otros parámetros objetivos, sino básicamente por factores psicológicos, que incluyen el estado de ánimo y su reacción a determinadas emociones y estímulos. Aunque se tenga una idea de cuáles son los elementos motivadores, solo mediante un “experimento” se puede comprobar su eficacia. Por más que se realice un análisis lógico, no se sabrá si se ha acertado hasta que el cambio se pone en práctica.

Por otro lado, los tests A/B pueden realizarse con rapidez y obtener resultados a muy corto plazo, de manera que se adopten los cambios necesarios o se efectúen nuevas pruebas, y, así, llevar a cabo la adaptación de la página web de acuerdo con los datos resultantes. Asimismo, se evita tener que someter cada modificación al proceso de aprobación, que suele ser lento. Esta prueba requiere, por supuesto, que se utilice la intuición como punto de partida para la misma. El objetivo es comprobar que pueden funcionar realmente los cambios, pero sin llegar al extremo de realizar pruebas indefinidamente ni utilizar cientos o miles de variables.

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Diego Mosquera

Blueknow

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Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de test por DaveBleasdale, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución en http://www.flickr.com/photos/sidelong/246816211/

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