El camino de los consumidores, más allá del último click (Parte 1)

Ha llegado a mis ojos un documento muy sencillo pero muy interesante hecho por Google que se llama: “Beyond last click: Understanding your consumers’ online path to purchase” y del cual he obtenido estas enseñanzas.

El estudio está basado en los siguientes números (tamaño de la muestra):
Turismo: 15.453
Moda y ropa: 12.831
Teléfonos móviles: 6.713
Energía: 4.729
Seguros de coches: 3.796
Préstamos: 1.700
Propiedades (download PDF, email friend, página de contacto, etc): 3.722

En esta entrega incluyo los primeros dos puntos (de seis) que me parecieron muy interesantes:

1 – El proceso de la gente que está investigando sobre un producto es largo y puede durar un mes o inclusive más en algunas categorías.

En particular turismo, uno de los rubros online más desarrollados, tiene una media de 24 días. Mientras que teléfonos móviles tiene una media de 23 días y en moda es de 27 días. El rubro con la media menor es el de préstamos con 9 días.



2 – 1 de cada 3 compras (visto como termino general) ocurren 30 días después de haber comenzado el proceso de investigación o análisis.

Aunque la media sea menos a los 30 días en todos los rubros, más de un tercio de las compras se realizan como mínimo 30 días después de comenzar el proceso de investigación. En turismo, mas de un cuarto de las compras se realizan 30 días después. El caso opuesto es el de la energía en el que un poco más de un 50% convierte dentro de las primeras 24 horas.

También es interesante ver como el tiempo medio invertido en horas por compra varía según el rubro. Para moda es de 3hs 17mins mientras que para préstamos es de 29mins. Turismo y teléfonos móviles tienen inversiones en tiempo similares 1h 43mins y 1h 29mins respectivamente.

Por último a destacar en este punto es que el comprador suele visitar varios sites antes de realizar su compra. Para el caso turismo, que es el que tiene el valor más alto, se visitan de media 9.4 sites, el siguiente en orden es teléfonos móviles con 4.1 sites (una diferencia considerable) mientras que para moda (en el otro extremo) se visitan de media 2.9 sites.

Esto me lleva a pensar a que en turismo se investiga más intensamente las ofertas y los oferentes mientras que en el resto de los rubros esta comparación no es tan acentuada. Tendrá algo que ver la cantidad de oferta que hay en el rubro turismo? Yo pienso que si.

Continuará…