Como mejorar la experiencia del usuario en un Ecommerce

4 Claves para mejorar la experiencia del usuario en un ecommerce

¿Qué tal si un sitio web realmente pudiese guiar al cliente hacia un producto que se adapte a su estilo sin necesidad de hacerle perder tiempo buscando entre diferentes artículos? La triste realidad es que en línea no siempre se obtiene la ayuda personalizada que se necesita. Por este motivo, se presentan 4 claves para mejorar la experiencia de compra personalizada en una tienda electrónica o Ecommerce.

Saludos sinceros: Cualquier vendedor puede incorporar una ventana de saludo personalizado o una pancarta con el nombre del comprador mediante una herramienta de personalización web dinámica o (DWP). Además de guiarlos a través de su experiencia en Internet de forma proactiva, estas herramientas permiten saludar a los visitantes de la misma manera que alguien lo haría personalmente; y si el visitante es un cliente habitual, probablemente se podrá recibirlo por su nombre.

Localización: Se debe tener en cuenta la ubicación del cliente, ya que esta puede llegar a ser muy útil para un sitio web. Cuestiones como el clima, la hora del día y las normas culturales pueden cambiar la forma de dirigirse a ciertos consumidores. Para esto, existe una aplicación sencilla llamada geomarketing, que permite aprovechar los datos de la localización exacta del cliente para ofrecer automáticamente contenido relevante en un determinado momento. Por lo tanto, hoy en día es válido que un Ecommerce use esta herramienta para tomar decisiones inteligentes acerca de qué tipo de productos exhibir en su sitio.

Percepción contextual: Conseguir personalizar los contenidos basándose en perfiles de usuario es genial, pero también se debe ser consciente del contexto. Las herramientas para personalizar el contenido deben ser dinámicas y tener la capacidad de cambiar las recomendaciones del sitio web, basadas en una amplia gama de información sobre el cliente, en lugar de una sola interacción reciente. ¿La mejor manera de hacerlo? Mediante una página emergente, preguntando al visitante exactamente lo que está buscando y para quién.

Recomendaciones inteligentesEsta herramienta le brinda la oportunidad al sitio web de ofrecer a los visitantes que navegan a través de las páginas, productos similares o promociones relevantes como una alternativa a su búsqueda. Estas propuestas se basan en las preferencias, gustos y también cosas que rechaza el cliente. De las cuatro, esta clave es la que genera más incrementos en el índice de conversión, ya que si el comprador potencial no encuentra el producto que ha venido a buscar específicamente, posiblemente termine por llevarse uno de los artículos recomendados mediante esta herramienta, lo que la hace bastante rentable.

 

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Sophie Coujoulou

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

 

Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de Shopping Cart por RaHuL Rodriguez, disponible bajo la Licencia de Atribución “ShareAlike” No-Comercial en https://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/15590887708/