4 claves para convertir visitantes en clientes

4 claves para convertir visitantes en clientes

La tasa de conversión global a nivel mundial en las tiendas online de las marcas se sitúa en torno al 3,5 %, según refleja el indicador Fireclick Index (actualizado a fecha de redacción de este artículo). Un número que no hace más que reflejar que las cosas no se están haciendo del todo bien.

Las marcas, se obsesionan por el SEO y el SEM, tratando de atraer tráfico hacia sus páginas web. Sin embargo, una vez conseguido este tan preciado objetivo, no son capaces de hacer que estos visitantes se conviertan en compradores de su ecommerce. Por eso, a continuación se muestran 4 grandes aspectos que pueden ayudar a aumentar la tasa de conversión:

1º Entender a los clientes

Si lo que se desea es convertir a los visitantes en clientes, se debe conocer  y entender a los mismos. Cada segmento de público es diferente, tiene sus características (sociales, demográficas, etc.) y preferencias que lo distinguen de otro. Por eso es necesario conocerlas, y adaptar los contenidos del sitio y las campañas a cada uno de los segmentos. Se trata, en definitiva de configurar la personalización del sitio web para mejorar los resultados.

2º Optimizar las estrategias de contenidos

Cada contenido que se comparta en el sitio de ecommerce de una marca influirá en su tasa de conversión. Así, hay que cuidar y optimizar cada mensaje que se quiere transmitir a los clientes, ya que todos ellos representarán la marca. Los titulares deben ser atractivos, los textos fáciles de leer, además de aportar calidad y valor añadido. Asimismo, las descripciones de los productos han de resultar cuidadas y los contenidos audiovisuales tienen que aportar información y ser de calidad, entre otros requisitos.

Envíos gratuitos

Los envíos de productos gratuitos se convierten en un perfecto aliado para conseguir clientes, ya que los usuarios evitan pagar el transporte a toda costa. Por eso se debe olvidar la idea de que enviar un producto es un coste adicional y buscar alternativas, como el volumen o las empresas de transporte de bajo coste.

4º Crear un proceso de pago sencillo

Una vez se ha conseguido atraer a un consumidor hacia la página web de la marca y se le ha “convencido” de que compre un producto o servicio de la misma, se le debe facilitar el proceso de pago. Es decir, no crear formularios con demasiados campos que rellenar, facilitar el uso de diferentes tipos de tarjetas de crédito, ofrecer seguridad en el pago, etc.

Una buena idea para optimizar el proceso de compra es la que está llevando a cabo una gran parte de las grandes plataformas de ecommerce en la actualidad, las cuales permiten registrarse previamente. Así se  evitan los largos procesos de completar los datos personales en cada compra futura del consumidor.

 

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Marcelo Arnone

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

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