3 cosas que necesitas saber antes de optimizar la conversión

3 cosas que necesitas saber antes de optimizar la conversión

En los últimos años, el hecho de generar tráfico hacia los sitios online de las marcas ha alcanzado gran importancia. Pero lo verdaderamente importante es que las visitas se conviertan en futuros clientes de la empresa.

Aquí es donde entra en juego la conversión en ventas, y en este artículo se van a exponer 3 factores imprescindibles para su optimización:

 

1º. Reducir la fricción:

La fricción es la resistencia que puede surgir en los consumidores en un momento del proceso de compra. Desafortunadamente, esta resistencia puede aparecer en cualquier momento y no sigue unas reglas establecidas, ya que influyen aspectos psicológicos y emocionales de los propios consumidores.

Lo que sí se puede hacer es clasificar los tipos de fricciones más habituales y tratar de solucionar las causas de los mismos. Por ejemplo, se puede preguntar si los usuarios tienen la suficiente información y datos para tomar decisiones.

Además de este tipo de fricción, pueden aparecer otros casos como un diseño y contenido que sean originales pero no relevantes para un sitio de ecommerce. Relacionado con el diseño está también el tiempo de carga de contenidos que puede ser perjudicial para las ventas.

2º. La ansiedad del usuario

Los sentimientos de ansiedad o inseguridad afectan las tasas de fricción, así lo demuestra el estudio Marketing Sherpa´s, realizado por Meclabs. Los principales factores que inducen a la ansiedad son:

Contenido poco claro: Si el contenido es confuso, se aumenta la ansiedad del usuario y con ella la posibilidad de fricción. Se deben evitar los datos erróneos, la falta de profesionalidad o la escasez de información.

Diseños originales: En ocasiones, los diseños demasiado llamativos o los contenidos atípicos pueden causar ansiedad por el miedo que sienten los seres humanos a lo desconocido.

Exceso de información en los formularios: La exigencia de privacidad que tenemos los usuarios se ve frustrada cuando se solicitan muchos datos personales que se pueden considerar irrelevantes en este tipo de sitios.

3º. Contenidos sin trascendencia

A menudo, los contenidos que están de más en las páginas online ejercen un efecto negativo en los usuarios. También es importante realizar estudios de A/B Testing para detectar contenidos que carezcan de importancia y eliminarlos. Como, por ejemplo: imágenes que no aportan un valor añadido. Así, vídeos que no aportan información adicional y lo único que crean es un mayor peso y, por lo tanto, mayor tiempo de carga en las páginas. Al igual que el exceso de links o enlaces que se abren en la misma página y dificultan la experiencia de los usuarios.

En definitiva, se trata de 3 puntos que se deben considerar si lo que se desea es optimizar las conversiones de los sitios de venta online. Eso sí, no se debe generalizar, y es necesario la personalización para cada marca y caso concreto.

 

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Marcelo Arnone

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

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