Que considère l’acheteur comme un bon service client?

En théorie les stratégies pour offrir un excellent service client sont relativement faciles, et le fait de tenir une personne suffisamment emphatique, aimable et agréable devrait être suffisant pour que chaque client sente que l’on s’occupe bien de lui. En pratique c’est diffèrent, satisfaire aux clients n’est pas un travail simple et très difficile a interpréter. En approfondissant un peu sur le comportement des clients, il est possible de distinguer plusieurs vérités qui permettront d’offrir une meilleure attention au client, dans cette optique nous vous présentons 5 indications clefs pour permettre la personnalisation et l’optimisation du service à la clientèle.

Toujours terminer avec une bonne nouvelle ; Commencer par la bonne ou par la mauvaise nouvelle fait vraiment la différence. Il est bien connu que donner une bonne nouvelle après une mauvaise permet de faire en sorte que le récepteur se sente mieux et atténue l’impacte de la mauvaise nouvelle.

Offrir le service le plus rapide possible ; Il est de plus en plus fréquent qu’un utilisateur cherche à résoudre ses problème ou questions en cherchant sur internet, ou en demandant conseil sur les réseaux sociaux. C’est pour cela qu’il est important que lorsque le client contacte l’entreprise qu’il ai une réponse rapide, car plus il attends plus il aura tendance à se désintéresser du produit ou du service proposé et à se tourner vers une concurrence qui lui répondra plus rapidement.

Employer du personnel attentif et aimable : La logique veut que quand on répond rapidement à un client potentiel, les chances de conversion soient meilleures. En général, il est aussi extrêmement important que la courtoisie et la bonne volonté soient au rendez-vous au moment de réaliser une vente.

Travailler pour fidéliser le client : Il y a beaucoup de rumeurs concernant la manière d’aborder le client, mais cela ne signifie pas pour autant que le fait d’être plus agréable va nous assurer de sa fidélité. Au fond, le facteur le plus important pour retenir un client et gagner sa confiance consiste à réduire la quantité de travail qu’il doit faire de son côté pour arriver à la résolution du problème.

Avant tout, offrez un service efficace : La raison première de la perte d’un client par une entreprise est du à un service à la clientèle dysfonctionnel. De plus, un client satisfait recommandera votre ecommerce à ses amis, ce qui va probablement augmenter vos gains.

Brice Esperon-Dessaux

Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

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