Tips para evitar que abandonen tu ecommerce

Solo el 6,7% de las visitas de tu web muestran un interés real de compra y únicamente el 28% de estos realizará una compra. Es importante aumentar el número de visitas sin embargo es más necesario evitar que abandonen de tu ecommerce.


Con mucha seguridad el abandono de los clientes sea a causa de los problemas que tú mismo puedes provocar a tu página. Por este motivo es importante conocer dónde puedes mejorar para evitar estos errores.

Es complicado que un consumidor entre en tu web, existen muchos sitios y que haya decidido entrar en tu negocio ya es un logro. Una vez ha dado este paso es tu responsabilidad que no abandone la página nada más entrar, que te conozca y se interese por tus productos y sobre todo que te acabe comprando. No es suficiente con tener productos de calidad o vender a buenos precios, tienes que conseguir que se sienta seguro navegando en tu página.

Una vez que el consumidor ha decidido entrar en tu ecommerce para conocer tus productos es importante mantenerlo ahí, por ello es necesario tratar el mantenimiento de tu web para facilitarle la navegación por esta.

En el momento que un internauta se conecta a tu web tu objetivo es conseguir que se interese por ti, por tu marca y por tus productos. Para lograrlo debes utilizar las herramientas que te ofrece el mercado y facilitarle lo máximo posible el acceso a tu web.

¿Qué es lo que le puedes aportar a tu sitio web para mejorar la experiencia de usuario?

Al cliente le gusta que todo sea fácil, evita complicarle. Si tienes que pedir la aceptación de los datos que no sea de una manera ambigua, todo claro y conciso.

TIEMPO

El tiempo es muy importante, optimiza tu página todo lo que puedas, la paciencia no es un valor en los consumidores, no les gusta esperar. Uno de los motivos por los que se abandona una página es por el tiempo de carga de esta, desde la página principal a las páginas de los productos. Esto puede suceder por diferente motivos:

  • No has optimizado las imágenes.
  • El código es demasiado grande.
  • Hay demasiados plugins instalados, este es uno de los más habituales.

La solución es utilizar solo las funciones necesarias. Adáptate a todos los dispositivos, es muy necesario que tu web pueda ser consultada desde cualquier plataforma. Según Google el 81% de los internautas usan más de un dispositivo a la vez ¿Crees que puedes no tener tu ecommerce perfecto para cualquiera de ellos?

VISUALIZACIÓN

Facilita al cliente lo que está buscando, para ello la distribución de tu página tiene que ser limpia. Es decir, que nada más entrar pueda reconocer fácilmente las distintas categorías de productos, también le puedes dar la opción de un filtro para que centre mejor su búsqueda. O directamente, facilita la búsqueda integrando un buscador. Las recomendaciones también son un buen método para mostrarle al cliente productos relacionados con su búsqueda que le puedan interesar, es importante conseguir un buen sistema de recomendaciones. Son detalles que pueden aumentar el volumen de compra de tu negocio así como el AOV.

Es importante incluir la posibilidad de añadir comentarios en tu página web, a los consumidores les da seguridad conocer la opinión de otros y comprobar que no se están equivocando eligiendo ese producto. La mejor opción es externalizar los comentarios, de esta forma conseguirás que tu web no se ralentice y das la opción de que  pueda acceder con sus perfiles sociales. Esto da un grado más de confianza en los consumidores, algunas soluciones son usar Facebook, Google+ entre otros.

PROCESO DE CHECKOUT

Muchos de los abandonos que suceden durante un proceso de compra son en el momento de finalizar el pedido. Al cliente le pesa mucho que los gastos de envío sean elevados, prefiere pagar más por el producto que ver reflejado cuánto va a tener que pagar por el envío, es algo psicológico. Una manera de mejorar esto es ofrecerle descuentos a partir de un importe determinado

El 70% de los procesos de compra iniciados acaban en un abandono de carrito. Es un porcentaje muy elevado para que no se tenga en cuenta, teniendo presente que los ROIs de este tipo de campañas son muy rentables. La única solución para mejorar esto es tratar de recuperarlos. Activa una campaña personalizada donde recuerdes al cliente que él quería llevarse unos productos y que tú no te olvidas de él.

Gráfica datos Blueknow

% carritos abandonados. Fuente: Blueknow, elaboración propia.

Durante el proceso de checkout es importante que el cliente reconozca la web como segura, por ello los campos requeridos tienen que estar bien definidos que no provoquen ninguna duda en el consumidor. Lo más importante es no saturar al cliente pero recoger toda la información necesaria    

En cuanto al método de pago, tienes que dar cuantas más facilidades mejor. Procura pedir que se pueda pagar en un solo clic, como hace Amazon.

Tiempo de entrega, en la medida de lo posible hay que poder ofrecer el mínimo tiempo posible.

Cuando un cliente va a abandonar tu ecommerce y no conocemos el motivo, este puede ser por falta de tiempo, por comparar otras opciones, por que no encuentra algo que se ajusta a sus necesidades o por el precio, tenemos que incentivar la compra. Ofrecerle un descuento es un buen incentivo para mantenerlo en la web y evitar que te abandone.

Si cuando le ofreces un descuento al abandonar un carrito se queda, tiene un interés real en él por lo que el problema de que no haya finalizado la compra posiblemente sea el precio. Si aún así te abandona, puede que tu web le ofrezca poca facilidad o fiabilidad de compra o simplemente no está en su momento de compra.

MEJORA TU COMUNICACIÓN

Crea contenido, darte a conocer es importante, cuanto más sepa el cliente sobre ti más sentimiento de pertenencia lograras que sienta con tu página web y de esta forma evitar que abandonen tu ecommerce. Tu objetivo es crear un vínculo con el consumidor, conseguir que te reconozca, que no se olvide de tu existencia para que vuelva o te compre sin contemplar otros competidores.

Hay una gran diferencia en que el cliente entre en tu página porque necesita algo y tu seas una opción más a que entre en tu web para ver si quiere comprar algo. El mayor logro sería conseguir que acceda a tu página para buscar novedades. Esto se consigue mejorando el valor de la marca por lo tanto tiene que existir una mayor implicación en relación a la web.