El futuro del ecommerce. Cómo mejorar la experiencia online

La relación entre el comportamiento de los consumidores durante un proceso de compra y cómo va a evolucionar el futuro del ecommerce es directa.  El objetivo es tener un sitio web que sea lo más accesible para el cliente. Rapidez, sencillez y comodidad, es lo que quiere encontrar cuando entran en tu web.

El mundo del ecommerce ya está asentado. Cada vez son más los que confían en realizar sus compras online. En los últimos años se “han incrementado el 12% de todas las compras que se hicieron en España”, según diario16. Se espera que en el futuro, el ecommerce continue creciendo hasta que llegue un punto dónde las compras off-line se reduzcan al mínimo.

A pesar del crecimiento este es un sector que no debe conformarse, no puede parar de innovar y todo esto implica invertir en desarrollo.


Estudio del comportamiento de los usuarios en los ecommerce

Para que en el futuro los ecommerce sigan aportando nuevas aplicaciones es importante estudiar dónde podemos mejorar y qué problemas hay que solucionar, todavía existen muchos puntos fuertes donde la compra física supera a la compra online.

Estudiar el comportamiento que muestra un consumidor en tu ecommerce es necesario, saber cuanto tiempo efectivo ha dedicado a la compra, en qué lugares pierdes más clientes, cómo es su proceso de compra, cuanto tiempo tardan en refrescar tus páginas  y en qué productos se interesan cuando entran a tu web. Son variables a tener en cuenta.

El tiempo medio estimado que pasa un consumidor, en el caso de realizar una compra en la web son ocho minutos. De estos minutos únicamente emplea unos segundos para decidir si se queda o no. Por ello es importante impactar desde un principio. El resto del tiempo se dedican a navegar por el sitio web, un buen resultado dependerá de ti y de como presentes tu web.

Recuperar o impactar al cliente para que vuelva o se mantenga en el sitio web será necesario para tu ecommerce.


Nuevas aplicaciones de la tecnologías para el futuro de las ecommerce.

La realidad virtual es un entorno interactivo de apariencia real que poco a poco se está incorporando en nuestras vidas como una nueva herramienta. Actualmente la realidad virtual se usa en la medicina, educación… pero principalmente en videojuegos.

Las grande empresas informáticas ya están trabajando en la creación de nuevos modelos, pivotando de un mercado a otro, del software de videojuegos a software para webs. Se espera que en unos años tengamos esta herramienta completamente integrada en nuestra vida.


¿Cómo utilizar la realidad virtual en tu ecommerce?

Las posibles aplicaciones en un ecommerce dependen de cada sector. En el caso de tiendas de muebles o de automóviles se utilizará para que el cliente pueda conocer como es el producto desde su casa, es decir como queda la disposición del producto en el espacio elegido. Poder conocer la experiencia de conducir el coche antes de comprarlo.

Cómo comprar en el futuro a través de un ecommerce

Si se usa de forma correcta la realidad virtual puede revolucionar la forma que tenemos de tomar decisiones a la hora de comprar. Tener la oportunidad de conocer el producto completo de antemano ayudará a reducir devoluciones y cambios.

En el sector viajes se abren grandes oportunidades, el cliente tendrá mucha más información para poder conocer el destino al que quiere ir, ver el entorno y en el caso de los alojamientos poder comprobar si tiene todo lo que necesita. Actualmente algunas páginas de viajes utilizan la vista 360º que te ayuda a hacerte una idea del espacio, pero con unas gafas de realidad virtual será mucho más realista. Incluso en las aerolíneas tendrán una utilidad.

Es una herramienta que va a modificar el mundo de los ecommerce. Tiene multitud de usos que cambiarán por completo la experiencia del cliente en tu web.


La tecnología aplicada a los ecommerce en el futuro

Una de las ventaja de comprar ropa en una tienda física es que puedes probártela, pero ¿y si resolvemos ese problema? La solución es el desarrollo de un software con el cual los clientes puedan visualizarse con la ropa elegida. Consistirá en un programa donde meter todas las medidas, creando un avatar del cliente. Esto también reduciría el número de devoluciones.

En cuanto a los envíos, los drones se utilizarán como nuevo sistema de entrega, Google y Amazon entre otros ya están desarrollando esta tecnología. Este servicio comercial se ha probado en algunos países. En el caso de España es un sistema que todavía tiene que adaptarse, el problema es que es este país con más del 60% de la población reside en pisos de viviendas.


Sacar el mayor rendimiento de los datos que tenemos.

Actualmente los datos ya son un valor muy importante en las empresas pero aún así, no en todas se están utilizando de forma adecuada. La mayoría se queda con los datos más superficiales e ignora el porqué de estos.

El flujo de información que generamos con un sólo click cuando navegamos por internet es muy grande. Con el Big Data, tienes una gran cantidad de datos pero si no eres capaz de estudiarlos correctamente los estas desperdiciando. Para profundizar en los datos el Deep Data nos va a dar un sentido al el Big Data.

En este post encontrarás consejos para mejorar la experiencia de los usuarios en tu web

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