Cómo actúan los usuarios en Black Friday

¡Llega la semana más importante del año para el ecommece!

Estamos ante los días más importantes de venta de todo el año: Black Friday. Si, otro post más sobre el tema, pero bajo el prisma de la recuperación de carritos abandonados.

Desde Blueknow llevamos años dando servicio a grandes empresas, que en estos días disfrutan de avalanchas de pedidos. Pero, ¿cómo se comporta el usuario con las soluciones de  recuperación de carritos abandonados estos días? ¿Cómo cambia el consumo?

¿Cómo aumenta el tráfico?

La afluencia de tráfico se duplica si comparamos otros viernes con respecto a Black Friday (BF). El porcentaje de sesiones (usuarios) que inician un carro aumenta un 40% en BF. Menos del 7% de los usuarios comienzan un proceso de check-out en viernes ordinarios, y en BF casi el 20% lo hacen. Aunque hay muchos más carritos, la tasa de abandono se mantiene estable en torno al 70%. En BF hay más usuarios dispuestos a empezar procesos de compra, pero la tasa de abandono se mantiene casi sin variación. Todo lo anterior consigue que la conversión usuario-compra cambie de menos del 2% a más del 5%.

 

¿Cuántos carritos se abandonan?

Con respecto al perfil de “abandonadores” no hay mucha variación, aunque hay muchos más usuarios dispuestos a volver al ecommerce y recuperar su compra. La tasa media de recuperación en un mes de consumo constante es de un 5%, y en el BF de 2017 subió hasta el 13,7%.

Si comparamos BF de 2016 y 2017, en 2016 había más usuarios que empezaban un proceso de compra. Mientras que en 2016 el 24% de los usuarios añadían productos al carrito, en 2017 solo el 16% lo hacía. Este cambio se debe a que el periodo de ofertas aumentó. En 2016 se concentraban en 3-4 días, sin embargo en 2017 las ofertas se sucedieron entre 4-5 días. En 2018 se espera que este periodo sea aún más largo, durando hasta 7 días. También, hay que tener en cuenta que esta tasa puede indicar que se comparan más los precios entre diferentes sites.

 

¿Qué va a pasar en este Black Friday?

Lo que se espera para este año es: más volumen de sesiones, ofertas más agresivas y más días de duración. En octubre de 2018 las sesiones se han duplicado respecto a octubre de 2017, pero los usuarios comienzan menos procesos de compra.

La tasa de recuperación en Black Friday aumenta año tras año. En BF de 2018 esperamos un volumen de recuperación mayor, aunque puede que se produzca una deceleración y que disminuyan los usuarios que inician un proceso de check-out.