El 90% de las reservas de viajes se abandonan

recuperacion de procesos de compra truncados

Los usuarios abandonan reservas con muchísima frecuencia. ¿Sabes cómo combatirlo?

Más del 90% de los clientes abandonan los procesos de reservas de un hotel o de sus deseadas vacaciones por diferentes motivos, muchos de ellos ajenos a la empresa. Una de las principales causas de abandono es la comparación de precios, ubicaciones y calidades.

En ocasiones, el precio suele ser más elevado de lo que esperaban o del presupuesto que tenían para realizar el viaje. Independientemente de la razón que les haya llevado a abandonar la reserva, el tiempo juega un papel fundamental para la recuperación de reservas.

¿Cómo recuperar reservas perdidas?

Recuperar reservas que se abandonan es mucho más sencillo si prestas atención a la actitud del consumidor y sigues la evolución del proceso de compra. De esta forma puedes llegar a detectar el abandono de reservas y aprovechar la oportunidad para apostar por los triggered emails aplicados al sector travel.

Esta técnica se suele utilizar para mandar mensajes o notificaciones en un momento determinado como respuesta a una actitud del consumidor. Se manda un email personalizado o bien se llama al cliente para recuperar su atención. Actualmente se usa mucho en el ámbito del marketing digital especializado en el sector hotelero, transporte de pasajeros y en experiencias de viaje.

Con el triggered email se pueden crear campañas y estrategias tan creativas como la mente de los publicistas lo permita. Es importante detectar el momento clave para lanzarlas y que las acciones sean efectivas. Además, los abandonos de reservas son la oportunidad perfecta para hacer el conocido retargeting. Es decir, en volver a captar al cliente para que el usuario no se escape y siga con su decisión. Es decir, en volver a captar la atención del cliente para que finalice la reserva.

Ventajas del triggered email

Algunas de las ventajas son que con esta estrategia los clientes se sienten especiales, ya que muchos están saturados de recibir emails de publicidad que no les interesan. Esta vez reciben un mensaje personalizado que se adapta a sus necesidades y que consigue crear una relación de confianza. Así, incrementa la satisfacción con la marca o empresa y también las posibilidades de que ese cliente recomienda la experiencia entre su círculo de amigos.

Por otro lado, el triggered email permite incrementar la notoriedad de la marca, debido a que el interés por los clientes potenciales se detecta como una impresión positiva por parte del público objetivo. Estas acciones llaman la atención de otros clientes potenciales que tengan interés en realizar una reserva online. Estas acciones forman parte de las facilidades de uso que ofrecen los e-travelers.

Además, esta estrategia permite un ahorro en tiempo y recursos, ya que la automatización facilita que se pueda segmentar de forma mucho más sencilla. Lo cual hace que el equipo de marketing se encargue de otras tareas para poder optimizar los resultados de la campaña.

En conclusión, el triggered email puede llegar a conseguir grandes beneficios para tu empresa, ya que la comunicación con el cliente es personalizada. En la era actual es imprescindible estar alerta y llegar al usuario con un mensaje único y adecuado en el momento oportuno.

Por otro lado, teniendo en cuenta estos aspectos y el papel del triggered email, la recuperación de reservas es posible si se sigue una estrategia activa y personalizada. Los carritos abandonados pueden considerarse un problema en el comercio electrónico, pero realmente es una oportunidad de mejora y un nuevo camino para llegar de forma más efectiva al cliente con acciones más adaptadas a los tiempos actuales. En estos casos, es importante optar por nuevas estrategias de comunicación y no darse por vencido.

Pasos a seguir para recuperar las reservas

El primer paso a dar es optimizar el proceso de compra para reducir la tasa de abandono de reservas. Por ello, es necesario ir mejorando el desarrollo y adaptándolo a las necesidades para que la tasa de abandono no aumente.

Asimismo, el estado de las reservas que se abandonan también permite que puedas hacerte una idea más clara y precisa del problema que hay que solventar. Las estadísticas hablan de un 90% de tasa de abandono en travel, hecho que demuestra que combatir este problema puede derivar en un gran aumento de las reservas a corto y largo plazo.

En estos casos también es importante ser realistas y tener en cuenta que recuperar la totalidad del porcentaje de reservas abandonadas es imposible, pero se puede recuperar en un 20 o incluso 25 % aproximadamente con estrategias de mejora. Los usuarios que no se pueden recuperar son los que no tienen ninguna intención real de reserva y simplemente lo hicieron por tener una wishlist.

La recuperación de reservas es necesaria para no perder las reservas abandonadas y conseguir mejores ratios de coste por beneficio.

El papel del marketing digital en el sector turístico

Actualmente en el sector de las agencias y buscadores de viaje, cada vez cobra mayor importancia la figura de un responsable de marketing digital, el cual se encarga de la estrategia de la empresa para captar y fidelizar clientes. Con la ayuda del marketing digital para travel se busca facilitar el proceso de reserva de los viajes y aumentar la conversión.

El sector turístico es uno de los que más está evolucionando y digitalizando, para poder adaptarse a las nuevas formas de consumir y de reservar viajes. La manera de organizar los viajes y de hacer las reservas requiere la figura de especialistas en travel marketing para adaptarse a las necesidades de los consumidores, sobre todo del público más joven.

A la hora de realizar una campaña de marketing de buscadores de viajes online hay que tener en cuenta el papel del SEO y SEM. Es importante considerar la publicidad en Google para que posicione la página web en los mejores buscadores, para así conseguir mejor visibilidad y aparecer en las páginas que consultan personas interesadas en el negocio. Pero una vez entran los viajeros en el site no se pueden dejar escapar. Por ello, hay que dar importancia a las campañas de recuperación y retención personalizadas una vez se ha conseguido el lead.


Blueknow dispone de la tecnología más especializada en recuperación de ventas perdidas. La solución blueCart es capaz de hacer mucho más que campañas de recuperación de carritos abandonados.