L’importanza della chat nel processo di acquisto.

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La chat dal vivo è oggigiorno considerata sempre più importante e profittevole come strumento di cattura del consumatore. Detto questo, molti clienti assicurano che avere una persona responsabile di rispondere alle loro domande, mentre stanno effettuando un acquisto, è uno degli elementi più importanti che un ecommerce possa offrire. Inoltre affermano che la mancanza di interazione li allontana dall’effettuare o completare l’acquisto online. Per questo motivo, di seguito verranno presentati alcuni suggerimenti su come poter sfruttare i vantaggi di questa applicazione e, quindi, aumentare le vendite di un negozio online.

Aumentare le stanze di conversioni online: I clienti vogliono ricevere una risposta nel minor tempo possibile, con rispetto ad un prodotto al quale sono interessati. Pertanto, il miglior modo per permettere ciò è incrementare il personale addetto ad ascoltare e risolvere in tempo reale i possibili dubbi presentati dai visitatori.

Utilizzare un personale capace: È chiaro come la live chat rappresenti una forma rapida e diretta per incrementare le conversioni di un ecommerce, e per questo motivo, il personale in linea deve essere ben addestrato per intrattenere ed assistere il cliente, inizialmente risolvendo i suoi dubbi e successivamente guidandolo verso un acquisto positivo.

Incrementare la soddisfazione dei potenziali clienti: I clienti soddisfatti vengono convertiti in clienti abituali. E, considerando che le stanze della chat presentano uno strumento che chiama il supporto tecnico online, questo permette ai compratori di realizzare multitasking, eliminando i tempi di attesa inutili che riducono la soddisfazione.

Evidenze mostrano che le stanze di conversazione aiutano tanto il cliente come l’azienda, in quanto, da entrambe le parti, si risparmia una mole enorme di tempo e denaro, avendo la possibilità di costruire confidenza e trasparenza in breve tempo, e generando, di conseguenza, migliori risultati. Se un’azienda online non dispone della live chat per i clienti online, è logico che questa non sarà la ditta che condurrà le vendite. I clienti vogliono parlare, chiedere e discutere, ed è quindi questo il momento di pensare ad una modernizzazione del business, includendo la personalizzazione dell’area di attenzione al cliente, vendendo e stabilendo, allo stesso tempo, un legame con esso.

Grazie agli strumenti di personalizzazione che offriamo in Blueknow è possibile migliorare il tasso di conversione, aumentare l’ AOV (valore medio di acquisto) e generare un maggior numero di vendite. Il nostro SaaS (Software as a Service) trasforma un prodotto complesso in qualcosa di semplice, realizzabile da chiunque. Con risultati riscontrabili in pochi giorni.

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Federico C. Suberbordes

Blueknow

Personalizziamo l’esperienza di acquisto

Fonte Immagine: Questa immagine è un’opera derivata da Salas de Conversación di RaHuL Rodriguez, disponibile sotto la Licenza di Attribuzione “Sharealike” No-Comercial al https://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/15989527928/