Email di Conferma: Come trarne profitto.

Cómo sacar provecho de los mails de confirmaciónCon il Mondo dell’eCommerce che diventa sempre più competitivo, le azioni considerate una volta semplice formalità, oggi si sono configurate come veri e propri strumenti di vendita. Tale è il caso, ad esempio, delle cosiddette email di conferma, attraverso le quali un negozio online informa il suo cliente che l’ordine, o qualsiasi altro elemento, sono stati ricevuti.

Di seguito verranno delineati i passi da seguire per assicurare che queste comunicazioni siano efficaci dal punto di vista del marketing.

Chiarire il rapporto con il cliente. Un primo di tipo di email di conferma è quella che afferma di aver ricevuto ed elaborato una richiesta del cliente di sottoscrivere una newsletter o una mailing list per occasioni future. In questi casi, l’email da parte dell’eCommerce dovrebbe includere, non solo i dettagli della sottoscrizione e la possibilità di scegliere la frequenza con la quale devono essere inviate le pubblicazioni, ma anche la possibilità di rettificare o meno tale sottoscrizione.

Ma se si vuole andare oltre, è opportuno aggiungere anche collegamenti a vari contenuti del sito. A seconda dei clics del visitatore è possibile identificare i suoi gusti e preferenze, adattando, di conseguenza, newsletter ed offerte.

Mostra il passo successivo. Un elemento importante che le email di conferma delle chiamate di micro-conversione devono contenere (come sono le sottoscrizioni a pubblicazioni o a prove del prodotto, o le iscrizioni a corsi) è quello di mostrare al cliente in quale fase del processo di acquisto (del prodotto o servizio) si trova esattamente. In modo da motivare a continuare col processo. La pratica abituale è di mettere un qualche tipo di grafico che mostri i passi, rimarca in quale di essi il visitatore si trova, e quanti ancora sono necessari per finalizzare l’acquisto.

Premiare il cliente. Mentre l’email di conferma dell’acquisto rappresenta la fase finale del processo, può anche diventare l’inizio di una nuova. Infatti, nella misura in cui tali offerte di posta elettronica o promozioni di altri prodotti sono inclusi ed incoraggiano il cliente a continuare a comprare, questo stabilisce una relazione stabile tra le due parti. Questo richiede, naturalmente, effettuare una corretta personalizzazione della email di conferma, che presentino offerte esclusive per questo mezzo ed orientate ai gusti dell’utente che ha effettuato l’acquisto.

Grazie agli strumenti di personalizzazione che offriamo in Blueknow è possibile migliorare il tasso di conversione, aumentare l’ AOV (valore medio di acquisto) e generare un maggior numero di vendite. Il nostro SaaS (Software as a Service) trasforma un prodotto complesso in qualcosa di semplice, realizzabile da chiunque. Con risultati riscontrabili in pochi giorni.

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Federico C. Suberbordes

Blueknow

Personalizziamo l’esperienza di acquisto

fonte Immagine: questa immagine è un’opera derivata di Maria Elena, disponibile sotto la Licenza di Attribuzione al https://www.flickr.com/photos/melenita/15765982227/