Come offrire un buon servizio al cliente.

Buen servicio al cliente

 

In teoria, le strategie per offrire un buon servizio al cliente possono sembrare abbastanza semplici, e spesso si pensa che l’avere una persona sufficientemente empatica, gentile e accogliente dovrebbe essere abbastanza per far si che il cliente si senta soddisfatto. Tuttavia, in pratica, soddisfare i clienti non è un compito facile e, inoltre, ciò che realmente funziona non è facilmente interpretabile. Per questo, approfondendo un po’ il comportamento dei consumatori, è possibile evidenziare più chiaramente alcuni fattori che potrebbero aiutare la segmentazione e l’attenzione al cliente. Per questo motivo, verranno presentate di seguito 5 fattori chiave che permettono la personalizzazione e l’ottimizzazione del servizio.

1.Terminare sempre con buone notizie: Iniziare da una buona o cattiva notizia fa davvero la differenza, ed è risaputo che presentare una buona notizia dopo una negativa, fa si che la persona che la riceva sia più incline a sentirsi meglio con rispetto alla cattiva notizia data precedentemente.

2.Offrire, dove possibile,un rapido servizio al cliente: È sempre più comune per i clienti cercare di risolvere quesiti circa il servizio o prodotto considerato, inviando messaggi o cercando di comunicare attraverso le reti sociali. Il cliente non può essere messo in pausa, visto che è un dato di fatto che, più il cliente aspetta per ricevere una risposta, minore è la probabilità che acquisti il prodotto/servizio.

3.Utilizzare un personale attento, capace e cordiale: La saggezza convenzionale suggerisce che più velocemente il cliente riceve aiuto, più conversioni al sito sono raggiunte. E, in generale, è vero finché non si dimentica che cortesia e propensione ad aiutare sono fondamentali quando si vende.

4.Lavorare per la fidelizzazione del cliente: Esistono differenti modi per soddisfare il cliente, ma questo non significa necessariamente ottenere la sua fedeltà. In realtà, il fattore più importante per migliorare la fedeltà è ridurre la mole di lavoro per far si che il suo problema venga risolto.

5.Prima di tutto, offrire un servizio efficace: La ragione principale per cui la gente smette di comprare da un’azienda è soprattutto a causa di uno scarso servizio al cliente. Ricorda che un cliente soddisfatto è un cliente che raccomanda l’ecommerce ad altri, il che aumenta la probabilità di raggiungere profitti più elevati.

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Federico C. Suberbordes

Blueknow

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Fonte Immagine: Questa immagine è un’opera derivata da Servicio al Cliente di RaHuL Rodriguez, disponibile sotto la Licenza di Attribuzione “Sharealike” No-Comercial al https://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/15989527928/