Comment recompenser vos clients fidèles

 

Mistery

Beaucoup d’e-commerces ne prêtent pas assez attention à l’importance de récompenser leurs clients fidèles. En contrepartie, ils s’efforcent de personnaliser leurs sites webs afin d’augmenter leurs ventes et leur présence sur les réseaux sociaux pour créer un public fidèle… C’est un bon début.  Cependant, il ne faut pas oublier le rôle joué par ces derniers dans le succès d’un commerce. Heureusement, il n’existe pas d’obstacle pour faire le premier pas. Voici quelques exemples pratiques pour récompenser vos clients réguliers.

Permettre un accès prioritaire aux nouveaux produits: Si vous êtes en lancement d’une nouvelle ligne de produits, vous pouvez donner un accès en avant-première aux clients les plus fidèles. Ainsi,les visiteurs se sentent spéciaux et importants et ont tendance à acheter le produit pour avoir cette sensation d’exclusivité. De plus, leur feedback est important pour améliorer le lancement officiel.

Connecter les visiteurs avec la marque: Une autre manière de récompenser les visiteurs consiste à leur offrir la possibilité de représenter la marque. Au lieu de rechercher des célébrités, vous pouvez choisir parmi un groupe de clients fréquents et ainsi les transformer en image de marque, en plus d’économiser de l’argent.

Créer un programme de fidélité basé sur un nombre de points: Une des méthode les plus courant pour engager vos clients est de les faire souscrire à un programme de fidélité avec lequel ils gagnent des points à chaque visite/achat. Cependant, il est important d’expliquer clairement comme les points sont obtenus et ce qu’ils permettent d’obtenir en retour.

Planifier des surprises: Surprenez vos visiteurs réguliers en leur offrant un moment mémorable. Offrez leur quelque chose auquel ils ne s’attendront pas. Le fait de les surprendre aura un effet positif la conversion de votre site web

Faire en sorte qu’ils se sentent chez eux: leur proposer de l’aide au cours de la navigation, les faire rire ou tout simplement se rapprocher d’eux pour savoir ce qui pourrait leur être utile. Cela montre qu’ils sont important à vos yeux.

Offrir les frais de port: Ces frais sont l’un de facteurs critiques que les visiteurs prennent en compte lors de leurs achats. Offrir les frais de ports aux clients fréquents est une façon sûre de les récompenser.

 

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Sophie Coujoulou
Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 



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