Astuces pour recupérer les abandons de panier d’achat

Astuces pour recupérer les abandons de panier d’achat

Selon le “Annual Merchant Survey”, le taux d’abandon de panier du e-commerce de détail accuse une hausse en 2014 par rapport à 2013. L’enquête fait ressortir que la moitié des e-commerçants souffrent d’un taux d’abandon de 50%.

C’est pour cela que les marques doivent travailler pour récupérer ces abandons du processus d’achat. Voici quelques astuces pour aider les e-commerces dans ce sens.

1.Campagnes d’email marketing de récupération: Une bonne méthode pour améliorer ces ratios est de planifier et de mener des actions d’email marketing à destination des visiteurs ayant abandonné leur panier d’achat. Pour les contacter par mail, il faut jouer sur la personnalisation du contenu des messages dans le but d’impliquer les utilisateurs, de faire en sorte qu’ils se sentent spéciaux et de leur donner envie de reprendre le processus d’achat.

2.Paniers de récupération: En lien avec le point précédent, il est possible d’utiliser des outils qui jouent le rôle de panier de récupération. Ses outils peuvent être, entre autres, des campagnes d’email marketing. Si bien que ces paniers doivent être optimisés. Ils doivent répondre aux exigences de design et d’ergonomie, soigner le texte et l’objet du message, ajouter des contenus audiovisuels qui les rendent plus attrayants. Enfin, ils doivent inciter les destinataires du message à passer à l’action.

D’autre part, ces outils doivent permettre d’agir rapidement d’autant que, selon les données de l’entreprise SeeWhy, 54% des abandons de panier sont récupérés dans les heures qui suivent. Pour réduire le taux d’abandon, il faut être réactifs et essayer de contacter ces clients le plus vite possible.

3.Si cela est nécessaire, répéter les contacts: Dans le cas où le client insatisfait n’ouvre pas le premier email, il faut toujours, sans être trop insistent, essayer de le recontacter. De cette façon, tout en restant courtois, il est bon de changer la première stratégie pour reussir à retenir son attention.

4.Ne pas surrenchérir: Bien que répéter les contacts avec les consommateurs ayant abandonnés leur panier d’achat puissent être bénéfiques, il faut éviter de tomber dans l’erreur de surrenchérir. C’est à dire de vouloir obtenir la récupération des abandons par tous les moyens, en proposant de grosses réductions ou promotions,  etc. Cela peut donner à l’interessé, tout comme aux autres clients, une mauvaise image de la marque.


En conclusion, il s’agit de créer des actions types pour récuperer les clients insatisfaits, qui, pour une raison ou une autre, ont abandonné le processus d’achat. De cette façon, il est possible d’augmenter le taux de conversion des ventes des e-commerces.

 


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Brice Esperon

Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

 

Image: Cette image est une ouvre derivée de « Carritos de compras » par Polycart, disponible sur la Licence d’Attribution en https://www.flickr.com/photos/polycart/5785810691/