5 clés pour récupérer les abandons de panier de votre e-commerce

5 clés pour récuperer les abandons de panier de votre e-commerce

Selon les études de eDigital Research, plus de 70% des paniers d’achat dans les e-commerces sont abandonnés.
Dans une boutique en ligne, seuls 3 processus d’achat sur 10 se concrétisent par une vente. Les autres sont perdus…
Quel que soit le type d’e-commerce, les statistiques de conversion sont alarmantes, bien qu’elles reflètent également à quel point les acheteurs en ligne sont changeants.

Quelles actions peuvent-être mise en place pour améliorer la conversion ?

Afin d’ajuster le processus d’achat et d’améliorer la conversion, le e-marchand peut retravailler divers points de son e-commerce pour éviter les possibilités de fuite dans l’achat en ligne.
La fiche produit, les formulaires du processus d’achat, les moyens de paiement, le système et la durée de livraison sont parmis les plus importants.

Il est certain que, même si tous les aspects du site font l’objet d’un attention particulière et sont parfaitement orientés vers la conversion, les e-commerces continuent de perdre des opportunités de ventes par l’abandon des paniers d’achat.
Les raisons de ces abandons de panier ne sont souvent pas strictement liées au site. C’est une chose difficile à savoir si on n’agit pas sur le comportement de l’abandon de panier.

Par où commencer pour récupérer les paniers abandonnés ?

C’est un domaine qui reste sans solution dans beaucoup d’e-commerce en France. Quand un processus d’achat en ligne ne se finalise pas, on considère la vente comme perdue sans même essayer de la récupérer.
L’autre statistique, que beaucoup ne connaissent pas, c’est qu’avec des actions appropriées, on peut augmenter considérablement le volume d’achats potentiellement perdus en les convertissant en ventes.

Tous les e-commerces ont sur leur site web des processus plus ou moins efficaces pour la vente mais il est rare de penser qu’ils perdent des ventes et comment les récupérer.
C’est une question à considérer dès le départ. Que se passe-t-il quand quelqu’un ne termine pas le processus d’achat ? Est-il possible d’y faire quelque chose ? Quelles sont les données à notre disposition pour mettre en place des actions correctrices ?

Nous pouvons dire qu’il faut commencer par reprendre le processus d’achat. Ensuite continuer avec quelques questions supplémentaires…

Qu’est ce qu’il faut prendre en compte pour avoir des actions efficaces dans la récupération des paniers abandonnés ?

On peut trouver dans le marché beaucoup de solutions du type “récupération d’abandon de panier”, orientées à la récupération des paniers d’achat abandonnés.

  • Détection précoce de l’e-mail du visiteur:

Beaucoup de e-commerce ne gardent les adresses mails des acheteurs potentiels que lorsqu’ils avancent dans le processus d’achat (bouton étape suivante, par exemple).
Les outils, qui détectent et gardent l’e-mail au fur et à mesure que l’utilisateur l’écrit, sont la clé pour voir la possibilité de le contacter dans le cas où la vente ne se finaliserait pas.

  • Détection en temps réel de l’abandon

Les formulaires de ventes idéaux n’ont qu’une seule étape et même permettent d’acheter comme invité sans avoir à s’enregistrer préalablement.
En terme de conversion, un processus qui n’a pas plus de 3 étapes pourrait être acceptable. Mais en réalité, beaucoup de processus d’achat doivent être optimisés et offrent beaucoup de possibilités de fuite.
Les solutions qui nous permettent de mettre en place une alerte à n’importe quel moment du processus nous offrent l’opportunité d’agir ràpidemente.

  • Segmentation des envois

Une des clés des actions de récuperation des abandons de panier est de communiquer avec le message adapté au profil de l’acheteur. Dire la même chose à tout le monde fait perdre en efficacité.

La possibilité de pouvoir segmenter en fonction de variables, comme le montant potentiel d’achat, permet de créer un message différent pour chacun des segments et d’être en définitive plus efficace.

  • Personnalisation du message

Une thématique déterminante, dans la réponse de l’acheteur potentiel que l’on souhaite récupérer, est la personnalisation du message et pas seulement en y mentionnant juste son nom.
L’apparence du message (mise en page, style, design, etc.) est très pertinente : c’est un des facteurs de taille qui peut faire revenir l’utilisateur.

  • Analyse des profils de comportements

Un point important, que l’on ne prend pas en considération dans la majorité des cas, dans la mesure où les solutions de récupération sont essentiellement transactionnelles, est l’analyse du processus d’abandon.
Bien qu’il soit difficile de connaître en detail les motifs des abandons de panier, il est possible de connaître le processus qui conduit à une vente perdue.

Cette fonctionnalité est fondamentale pour atteindre un processus d’amélioration continue.

 

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Brice Esperon

Blueknow

Personnalise l’expérience d’achat 

 

Image: Cette image est une ouvre derivée de Extra Medium par johnmueller, disponible sur la licence Licence d’Attribution en https://www.flickr.com/photos/johnmueller/6322986585