Trucos para recuperar el abandono de carritos de compra

Trucos para recuperar el abandono de carritos de compra

La tasa de abandono del comercio electrónico al por menor tiene una tendencia de crecimiento con respeto al año 2013, según el “2014 Annual Merchant Survey”. Del mismo informe se desprende además, que la mitad de los minoristas entrevistados sufren una tasa de abandono del 50%.

Por esto, las marcas deben trabajar para recuperar este abandono en el proceso de compra y, a continuación, se mencionan algunos trucos que las ayudarán:

1.º Campañas de email marketing de recuperación: una buena manera de mejorar estos ratios es planificar y gestionar acciones de emailing dirigidas a los usuarios que hayan abandonado sus procesos de compra. Así, habrá que contactar con ellos y trabajar en la personalización de los contenidos de los correos para cada caso, a fin de que estos se sientan comprendidos y especiales, y así deseen volver a retomar sus procesos.

2.º Cestas de recuperación: en relación con lo anterior, también se pueden gestionar herramientas que hagan la función de cestas de recuperación, y estas herramientas pueden ser campañas de email marketing, u otras acciones. Ahora bien, dichas cestas deben estar optimizadas, es decir, cumplir con los requisitos de diseño, usabilidad, cuidar el texto y el asunto, añadir contenidos audiovisuales que las hagan más atractivas, así como llamadas a la acción que motiven a los receptores.

Por otra parte, estas herramientas tienen que actuar de manera rápida, ya que, según datos aportados por la empresa SeeWhy, el 54% de los abandonos recuperados en ecommerce se consiguen en las primeras horas. Así, para reducir las tasas de abandono, hay que ser ágiles y tratar de contactar con estos clientes lo antes posible.

3.º Si es necesario, repetir el contacto: siempre sin caer en el error de ser pesados, pues si el cliente insatisfecho no abre el primer correo electrónico, se puede intentar contactar con él en una segunda ocasión. Eso sí, siendo educados en todo momento y cambiando la primera estrategia para conseguir captar su atención en esta ocasión.

4.º No “sobreincentivar”: aunque pueda ser beneficioso repetir los contactos con los consumidores que han abandonado el proceso de compra, se debe evitar caer en el error de “sobreincentivar”, es decir, de querer conseguirlo por todos los medios, ofreciendo grandes descuentos, promociones, etc., ya que esto puede jugar una mala pasada a la marca, tanto con el propio implicado como con otros clientes.

En definitiva, se trata de crear unas acciones tipo que consigan recuperar a los clientes insatisfechos que por un motivo u otro han abandonado el proceso de compra. De esta manera se podrán aumentar las tasas de conversión en ventas en los sitios de ecommece de las marcas.

 

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Sophie Coujoulou

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

 

Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de Carritos de compras. por Polycart, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución en https://www.flickr.com/photos/polycart/5785810691/