Quiénes abandonan el carrito de compras: datos que necesitas conocer

Quiénes abandonan el carrito de compras: datos que necesitas conocer

Quienes se desenvuelven en el mundo del ecommerce saben muy bien que una venta no está hecha hasta el pago. Esto se debe a que un porcentaje muy alto de personas que añaden productos a su carrito de la compra, termina abandonando el sitio antes de concretar alguna adquisición. A continuación se explican las razones más comunes de esta “deserción” y sus posibles correctivos.

Quiénes se van y sus razones. Los hombres tienen mayor tendencia a abandonar el carrito de la compra sin haber efectuado la transacción. Por edades, los “desertores” suelen tener entre 25 y 44 años. A su vez, casi la mitad son muy sensibles a los precios, por lo que gustan de comparar entre varias tiendas antes de comprar. Pero ¿qué es exactamente lo que los desmotiva? Aparte de un diseño pobre del sitio, con explicaciones insuficientes o sin fotografías y videos que expliquen las cualidades del producto, existen motivos que tienen que ver con el proceso de compra en sí.

El principal tiene que ver con el ocultamiento de cargos adicionales al precio, como impuestos o gastos extra, que no se muestran sino al final, así como con la poca claridad en cuanto a la política de envío. En segundo lugar, el exigirles que se registren en el sitio -aunque muy útil para la tienda a la hora de conocer el perfil de su público- tiende a espantarlos. Por otro lado, si el proceso de compra es muy lento, ya sea porque hay muchos pasos que seguir o porque la página tarda en cargarse, también es un factor de abandono. Por último, otro motivo es el que solo exista un método de pago.

Posibles soluciones. Vistas estas razones, es evidente que si una tienda online desea aumentar su tasa de conversión, debería adoptar medidas como las siguientes: ser muy claro en cuanto a todos los cargos que cobra y situarlos al comienzo del proceso, así como ser transparente respecto al mecanismo de envío. Igualmente, no debe exigir un registro obligatorio (muchas tiendas ofrecen, por ejemplo, la opción de “cliente invitado”) y limitar el proceso de compra a un máximo de cinco pasos.

Adicionalmente, se debería ofrecer varios métodos de pago para que los clientes puedan escoger el de su preferencia. Por último, una estrategia que funciona es la de proporcionar cupones de descuento para compras futuras.

Como se observa, se trata de medidas sencillas pero muy efectivas y que requieren un nivel de personalización del sitio web para adaptarse a los clientes.

 

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Marcelo Arnone

Blueknow

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Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de AAAARRRGGGHHH por Evil Erin, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución en https://www.flickr.com/photos/evilerin/3078856253/