¿Qué medir primero y con qué seguir después?

¿Qué medir primero y con qué seguir después?

Los expertos en ecommerce afirman que para aumentar la tasa de conversión, esto es, el número de visitantes que luego hacen clic en el botón de llamada a la acción (CTA), es necesario realizar continuamente tests A/B. Estos últimos determinan la efectividad de los cambios que se introduzcan sobre cada elemento de la página web. No obstante, puesto que existen muchas opciones, es necesario priorizarlas si se desea obtener resultados a corto plazo.

1- La oferta. Lo más importante de una página de comercio electrónico es lo que se ofrece. No obstante, no siempre lo que el vendedor online promete es lo que el cliente potencial piensa que puede obtener si hace clic en el CTA. Ya sea que se trate directamente de una invitación a comprar, o simplemente a suscribirse al boletín de noticias (newsletter) o probar un servicio gratis temporalmente, es básico determinar si las dos visiones coinciden. Por ello, la primera prueba A/B debe centrarse en clarificar y potenciar la oferta. Si las conversiones no aumentan, entonces es que el problema reside en otro aspecto.

2- El encabezado. Lo primero que ve un internauta al navegar por una página es el encabezado, el título, que resalta sobre el resto del contenido y que debe expresar lo que se conoce como la proposición de valor, es decir, la razón principal por la cual el cliente comprará el producto ofrecido por dicha página y no el de su competidor. Al igual que sucede con la oferta, si la proposición de valor no es clara, si no se convence adecuadamente al comprador, o si no se destaca de manera conveniente, no será posible aumentar los CTA. Por ello, el segundo test A/B debería estar enfocado a probar con diferentes explicaciones sobre las bondades del producto.

3- El botón de llamada a la acción. Por último, una adecuada personalización del sitio, con el fin de aumentar las conversiones, es siempre relevante. Y dentro de esta, el tamaño del CTA debe tener prioridad. Así como el color y el tipo de fuente influyen en la decisión del cliente de hacer clic en él, las dimensiones pueden marcar una gran diferencia. Un test A/B es conveniente, entonces, a fin de determinar, por ejemplo, si un aumento en una sola de las dimensiones, como el ancho, influye o no en la percepción favorable de los visitantes.

En conclusión, dado que hacer pruebas indefinidamente puede resultar tan inefectivo como no hacer ninguna, es necesario concentrarlas al principio en los aspectos importantes que se han resaltado en este artículo, especialmente si se trata de una página con no muchas visitas.

 

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Marcelo Arnone

Blueknow

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Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de mobile learning por Clemens Löcker, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución “Sharealike” en https://www.flickr.com/photos/98641062@N05/9401836800/