¿Qué es y cómo definir al buyer persona?

 

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Con la actual revolución del marketing digital, ahora es posible guiar los  esfuerzos de marketing hacia perfiles de consumidor conocidos como Buyer  Personas. Estos nuevos perfiles de consumidor están muy bien  segmentados mediante patrones de comportamiento, oportunidades e  intereses bien definidos. Poco a poco ha ido quedando atrás aquella vieja  estrategia de marketing que se basaba en unos cuantos perfiles  socioeconómicos y demográficos de las personas, y cuyo objetivo era llegar  a la mayor cantidad de personas, convirtiendo en clientes solo a una  pequeña parte de ellas.

A continuación, se presentan 5 preguntas que se debe plantear cada empresa sobre sus clientes y compradores actuales, de forma que se pueda tener un panorama más amplio para lograr una óptima personalización de sus propios Buyer Personas sobre las cuales basarán sus estrategias de Inbound Marketing:

  1. ¿Cuáles son los productos en que los compradores prefieren invertir, y cuál es la diferencia entre estos y los que acuden a la competencia?
  2. ¿Qué aspectos de los servicios o productos ofrecidos son considerados más críticos para los compradores?
  3. ¿Quién y qué llama la atención de los compradores potenciales que visitan la tienda una vez que comienzan a evaluar los productos? ¿Qué llama la atención una vez que toman la decisión de compra?
  4. ¿Cuáles son las dudas más llamativas que tienen los visitantes o posibles compradores sobre los productos ofrecidos en la tienda?
  5. ¿Cuáles son las expectativas que tienen los compradores de cada uno de los productos que son adquiridos en la tienda virtual?

Los Buyer Personas son la base de las estrategias de Inbound Marketing y pueden definirse como modelos o representaciones que indican, entre otras cosas: quiénes son los compradores potenciales, cuáles son sus objetivos, su comportamiento, cómo compran y qué factores influyen en sus decisiones de compra, incluso pueden indicar la manera como perciben el producto recién adquirido. Aun cuando no se aplique una estrategia de marketing específica, vale la pena hacer el ejercicio de construir algunos perfiles, no importa si el negocio es grande o si es una pyme, para conseguir un ecommerce que logre ser competitivo y que genere una conversión notable. Para ello es menester tomarse el tiempo de conocer a los clientes actuales y los compradores potenciales, lo que ayudará a optimizar los recursos humanos y financieros del negocio.

 

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Sophie Coujoulou

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

 

Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de Perfiles -Buyer Personas- por RaHuL Rodriguez, disponible bajo la Licencia de Atribución “ShareAlike” No-Comercial en https://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/16159655431/