¿Qué considera el comprador como un buen servicio al cliente?

 

Buen servicio al clienteEn la teoría, las estrategias para ofrecer un excelente servicio al cliente son bastante sencillas, y solo con tener una persona lo suficientemente empática, amable y agradecida debería ser suficiente para que todos los clientes se sientan muy bien atendidos. Pero en la práctica, satisfacer a los clientes no es una labor sencilla y lo poco que realmente funciona no es exactamente fácil de interpretar. En realidad, profundizando un poco en el comportamiento de los clientes, se pueden desglosar más claramente algunas verdades que ayudarán a ofrecer una mejor atención al cliente, por lo cual se presentan a continuación 5 claves que permitirán la personalización y optimización del servicio.

  1. Terminar siempre con buenas noticias: Comenzar por buenas o malas noticias realmente hace la diferencia, pues es bien sabido que dar una buena noticia después de una mala, permite que la persona que la recibe sea más propensa a sentirse mejor con respecto a la mala noticia que se le dio con antelación.
  2. Ofrecer en lo posible un rápido servicio al cliente: Cada vez es más común que los clientes intenten solucionar dudas sobre el servicio o los productos enviando un mensaje o intentando comunicarse a través de las redes sociales. Puede que no haya un tiempo de espera establecido, pero es un hecho que, cuanto más tiempo espere el cliente a una respuesta, menor es la probabilidad de que este adquiera el producto.
  3. Emplear un personal cuidadoso, atento y amable: La sabiduría convencional sugiere que cuanto más rápido recibe ayuda un cliente, más conversión del sitio se obtendrá. Y, en general, es cierto siempre y cuando no se olvide que la cortesía y la buena voluntad para ayudar son también muy importantes a la hora de realizar ventas.
  4. Trabajar por la fidelidad de los clientes:Hay muchos rumores sobre maneras para agradar a los clientes, pero esto no significa que siendo más agradable se puede obtener su fidelidad. En realidad, el factor más importante para aumentar la fidelidad del cliente es reducir la cantidad de trabajo que tiene que llevar a cabo para que su problema quede resuelto.
  5. Ante todo, ofrecer un servicio eficaz: La razón principal por la que la gente deja de hacer negocios con una empresa se debe a una experiencia de servicio al cliente deficiente. Además, un cliente satisfecho recomienda el ecommerce correspondiente a sus amigos, lo que aumenta las probabilidades de obtener mayores ganancias.

 

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Sophie Coujoulou

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

 

Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de Servicio al Cliente por RaHuL Rodriguez, disponible bajo la Licencia de Atribución “ShareAlike” No-Comercial en https://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/16167191831/