Por qué tus clientes hacen click: datos que debes conocer

Por qué tus clientes hacen click: datos que debes conocer

En una tienda física, cuando el cliente llega a la caja registradora se puede afirmar que la venta está hecha. Sin embargo, no sucede así en las tiendas online. En efecto, casi un 68 % de quienes llegan al carrito de compras terminan abandonando la página sin completar su adquisición. Por ello, cualquiera que desee aumentar su tasa de conversión debe tener presente las razones de esta “estampida”, las cuales se intentan explicar en este artículo para poder realizar los cambios que sean necesarios.

Diseño y velocidad del sitio. Un 92 % de los internautas considera que la forma en que esté diseñada la página web (colores, tamaño del texto, distribución, etcétera) influye decisivamente en su decisión de comprar o no. De alguna forma, asocian la calidad de la página con el producto que esta ofrece. Asimismo, el 57 % suele abandonar el carrito de la compra si la ventana correspondiente no se ha abierto en 3 segundos. En consecuencia, si se desea aumentar las ventas, es necesario cuidar tanto el “layout” del sitio como la rapidez de la interfaz.

Imágenes y reseñas. Contar con buenas imágenes del producto, especialmente si se puede mostrar desde varios ángulos, puede aumentar las conversiones hasta en un 58 %. A su vez, una excelente práctica en el mundo del ecommerce es la de ofrecer reseñas (reviews) de otros clientes sobre las características del producto. Esto ofrece mayor confianza y credibilidad. Si la página web no cuenta con estos recursos, es un buen momento de proceder a su personalización e incluirlos de manera destacada.

A última hora. Ya frente al carrito de la compra, muchos clientes abandonan debido a diferentes factores. Entre ellos cabe señalar la aparición de cargos adicionales que no se mostraban en un principio (41 %), la exigencia de que se registren en la página antes de concretar la transacción (29 %), poca claridad sobre el mecanismo de envío (11 %) y la lentitud en el proceso de pago, con excesivos pasos (10 %). Por ello se hace necesario ser muy claro y directo en cuanto al importe total que debe pagar el cliente y cómo será enviado el producto, y no colocar más de cinco pasos en el proceso de venta.

Descuentos y forma de pago. Por último, un 57 % de los compradores online afirma que si no hubiesen tenido algún tipo de descuento (ya sea un cupón canjeable o un precio menor por hacer la transacción por Internet en lugar de presencialmente), no hubiesen completado la transacción. Asimismo, un 40 % prefiere que el sitio web ofrezca varias formas de pago y hasta un 80 % se siente más seguro si se muestra el logo de estas, incluyendo el de las tarjetas de crédito.

 


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Marcelo Arnone

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de Computer Time! por regan76, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución en https://www.flickr.com/photos/j_regan/14051541939/