Mejora tu conversión con esta guía

A menudo, cuando se intenta comenzar con la optimización del índice de conversión de una página web, se suele incurrir en algunas malas prácticas que se deben identificar y evitar en cualquier ecommerce. Entre ellas se pueden encontrar:

1. Desaprovechar el empleo de colores específicos que incrementen la conversión de las páginas mejor que otros (“psicología de los colores”).

2. Contar con un exceso de colores en el logo o en la página como tal puede generar el efecto contrario. Es decir, aturdirá a la gente y no se obtendrá variación alguna en la conversión.

3. Colocar una flecha próxima a los botones call-to-action no hará magia, no incrementará las conversiones.

4. No es cierto que las páginas cortas logren convertir mejor que las páginas largas. Lo que interesa es, en realidad, la capacidad del site de satisfacer las necesidades del consumidor de la manera más eficiente.

5. No es cierto que el uso de imágenes populares o reconocidas mundialmente brinde mayores ventajas. Es decir, una empresa española no obtendrá mayores beneficios al incluir una bandera estadounidense en el logo.

6. No es recomendable hacer el lanzamiento del sitio para después ver qué va sucediendo. Es necesario comenzar a realizar pruebas A/B desde el mismo lanzamiento del sitio.

Algunas pautas para poner en práctica para mejorar la conversión:

1. Haciendo uso de herramientas tales como Omniture , KissMetricsGoogle Analytics, se debe encontrar en cuales de las Landing Pages del site no se consigue incrementar el índice de conversión. Es necesario analizar desde el punto en el cual los usuarios entran al sitio hasta el punto donde salen e identificar los enlaces rotos.

2. Crear un perfil de lo que está sucediendo en el sitio mediante el uso de herramientas como comScore, crazzyegg, clicktale, whatusersdo, Experian Hitwise, usertesting o ethnio. Analizar los resultados y llevar un control del comportamiento del usuario y la densidad del tráfico en el sitio.

3. Se recomienda generar encuestas donde se reciban sugerencias y se cuestione la satisfacción del cliente, además de brindar una solución rápida a sus dudas mediante el uso del chat en vivo.

4. Se debe mantener una comunicación con el equipo de ventas, escuchar sus ideas y posibles obstáculos al encarar un cliente potencial, y si es necesario, una buena opción es probar cómo el equipo maneja situaciones extremas al llevar a cabo el papel de un cliente secreto (uno muy grosero y otro extremadamente educado). También es recomendable solicitar al equipo de servicio al cliente que liste los problemas más comunes que tienen los visitantes.

5. Siempre es beneficioso para cualquier ecommerce incluir en el site programas de referencia tales como recomendar a un amigo y enviar en un correo a un amigo, donde el mismo visitante se encargue de compartir uno o varios productos con varios clientes potenciales. Tampoco se puede olvidar explotar los comentarios y testimonios de los clientes acerca de los productos y del site.

6. Incrementar el Valor de Compra Promedio (o AOV por sus siglas en inglés), haciendo promociones efectivas, obsequios, muestras gratis, concursos y descuentos por fidelidad entre otros. Una excelente herramienta para impactar en esta variable es la personalización de la experiencia de compra de la cual Blueknow es especialista.

7. Crear maquetas visuales donde se listen los principales enemigos del índice de conversión, facilitando la generación de ideas para afrontar las caídas del índice y como incrementarlo nuevamente.

8. Probar los diseños con herramientas tales como Google Website Optimizer, Visual Website Optimizer o unbounce.  Hay que tener en cuenta que hay cantidades de servicios que realizan tests A/B, pero ellos solamente serán tan buenos como las ideas que se empleen en ellos.

9. Analizar los resultados de los tests A/B y estructurar tests de seguimiento para construir sobre el éxito o el fracaso. Los resultados de los tests A/B ganadores se pueden aplicar a otras páginas del mismo site o incluso a otros medios tales como artículos de revista o folletos.

10. Repetir el proceso una y otra vez hasta lograr un ecommerce efectivo.

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Diego Mosquera

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra.

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Imagen: esta imagen es una obra derivada de Woman making American Flag por George Eastman House, disponible bajo la licencia No se conocen limitaciones de Copyright en http://www.flickr.com/photos/george_eastman_house/3334091662/