Mejora la conversión de un ecommerce conociendo los hábitos del correo electrónico móvil

mejora la conversión de un ecommerce conociendo los hábitos del correo electrónico móvil

Europa alcanzará los ciento noventa y un mil millones de euros en ventas en comercio electrónico en 2017, según desprende un estudio realizado en 17 países del continente por la consultora Forrester. Esta cifra, claramente superior a las actuales, con mil millones, no hace más que demostrar el fuerte crecimiento que experimenta este tipo de comercio.

Como es bien sabido, el ecommerce se ve influido por el crecimiento del uso de la telefonía móvil para este tipo de compras, así como por la apertura de los correos electrónicos en los Smartphones. Por eso, es necesario conocer los hábitos de los usuarios del correo electrónico móvil si se quiere mejorar las ratios de conversión. Así, en este post se indicarán algunos de los más significativos:

1. Los usuarios que consultan una campaña de email marketing desde su teléfono móvil tienen más posibilidades de consultarla una segunda vez, de hecho, según datos aportados por Kissmetrics, el 8 % de las personas que abrieron un correo electrónico en el móvil hicieron clic de inmediato, mientras que el 23 % lo abrió de nuevo más tarde.

2. Una vez abierto el correo en su smartphone, si los usuarios lo abren por segunda vez en un PC, son más propensos a clicar en el email. Según el mismo estudio realizado por Kissmetrics, el 12,9 %  que realiza esta operación hace clic en la campaña, frente a los usuarios que vuelven a abrir el correo en otro dispositivo móvil, que no supera el 7,8 %.

3. El tipo de dispositivo que se utiliza también influye en el comportamiento del usuario, de hecho, los usuarios de iPhone tienen más probabilidades de volver a abrir los correos que los usuarios de iPad o los usuarios de Android. Por eso, las compañías deberán tener en cuenta la personalización en sus campañas de email marketing, ya que las diferentes características y condiciones de los usuarios modificarán sus comportamientos de compra. Para evitar este y otros errores que puedan arruinar tu campaña de email marketing consulta este post: 5 hábitos que arruinan una campaña de e-mail marketing.

4. Otra característica peculiar es que los usuarios de iPad son menos propensos a abrir los correos electrónicos en un PC que en el mismo dispositivo, en concreto un 14% abre el correo electrónico también en un PC. Pero esta proporción es menor que los usuarios de iPhone que se trasladan a un escritorio (56 %) o frente al 264 % de Android.

5. Del total de correos electrónicos analizados por KissMetrics, sólo el 12 % llegó al sistema operativo Android. Sin embargo, estos números pueden no ser del todo reales, ya que los dispositivos de Apple, al contrario de los de Android, cargan automáticamente y por defecto las imágenes, lo que se registra como una apertura, pero que puede no haber sido real.

Así, la principal conclusión que se puede sacar de todo lo anterior, es que las marcas no deben ignorar a los teléfonos móviles al planificar y definir sus campañas de email marketing, ya que sus diversas características influirán en el comportamiento de los usuarios.

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Diego Mosquera

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de portatil-tablet-smartphone por miniyo73, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución “Sharealike” en http://www.flickr.com/photos/miniyo73/8371683905/

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