Mediciones que determinan el éxito de tu ecommerce

mediciones que determinan el exito de tu sitio ecommerceLa clave del éxito de cualquier ecommerce es el diseño y la creación de un modelo de negocio rentable, pero para conocer su rentabilidad es crítico medir bien y saber dónde poner los esfuerzos. Por esta razón, antes de realizar cambios motivados por sensaciones o métricas como las visitas y arruinar la conversion, es fundamental que conozcas y sepas interpretar las 5 mediciones más importantes para el responsable de un ecommerce.

1. El coste de adquisición. [Tweet This]

Esta medición representa el coste promedio de cada cliente adquirido y se calcula dividiendo “los gastos de adquisición” entre “el número de clientes”.

2. El valor del tiempo de vida del cliente. [Tweet This]

Este valor representa el ingreso total generado por todas las compras realizadas por un mismo cliente, y se determina calculando el producto entre “el promedio de ganancias generadas por el cliente en un año” y “el número de años”, menos “los costes de adquisición”.

3. La medida de satisfacción del cliente. [Tweet This]

Existen varias herramientas que intentan interpretar los gustos de los clientes mediante gráficas psicológicas, historias de búsquedas o estudios demográficos, entre otros. Pero, más allá de estas estadísticas, el Servicio de Atención al Cliente es una fuente de valiosas sugerencias y el mejor indicador de un cliente satisfecho. Y aunque es necesario que el asesor del servicio tenga completo conocimiento de los productos ofrecidos, una vez se sabe que hace feliz al comprador, se puede implementar personalización del sitio ecommerce en función de las características e intereses de sus clientes.

4. El índice de conversion. [Tweet This]

Gestionar un sitio ecommerce puede ser trabajo duro. Muchas veces, se invierte bastante dinero y tiempo en conseguir aumentar el número de visitas, pero ¿Cómo se miden estos resultados? Generalmente, para referirse a la obtención de compradores, se suele hablar del índice de conversion. Considerado como la medida que expresa porcentualmente el número de visitantes que fueron “convertidos” a compradores, este índice puede ser tomado como un indicador del éxito de las medidas de marketing online empleadas.

5. El Retorno de la Inversión o ROI. [Tweet This]

Es más rentable mantener un cliente que obtener uno nuevo y, sin embargo, muchos cometen el error de calcular el ROI de su tienda electrónica tomando como muestra los datos de una sola venta. Si se quiere exactitud en el valor económico de un cliente para una compañía, se debe calcular el ROI tomando como muestra todas las compras que este realizó, en otras palabras, basándose en el valor del tiempo de vida del cliente.

 

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

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Diego Mosquera

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

Imagen: Esta imagen es una obra derivada de ‘Servicio de Atención al Cliente’, por RaHuL Rodríguez, disponible bajo la Licencia de Atribución “Sharealike” en http://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/8739744397/

 

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