Los 3 errores más comunes de los sitios para móviles

3 errores más comunes de los sitios para móviles

Diferentes estudios demuestran que la tasa de conversión -es decir, el porcentaje de visitas que se transforman en una compra- en el caso de los Smartphones, es mucho menor que la de ordenadores de escritorio e incluso que la de las Tablets. Aun cuando la principal razón es estructural, debido al menor tamaño de la pantalla, que hace más difícil la navegación, a aquella se suman algunos errores que cometen las empresas de ecommerce, como se explica a continuación.

1. No adaptarse al formato

Tal vez la mayor equivocación que puede cometer una tienda online es no optimizar su página web para ser vista en dispositivos móviles. Un texto o una imagen diseñados para ser vistos en una pantalla de 17 pulgadas (de un PC), se vuelve ilegible en una de tres o cuatro de un teléfono inteligente. Por ello es fundamental convertir dicho sitio en un espacio amigable para estos últimos dispositivos. Puede lograrse ya sea creando una aplicación particular, o app, o utilizando un plugin que traslade adecuadamente la versión web a una para móviles.

2. Simplificar demasiado

Pero adaptarse a un tamaño más reducido no debe traer consigo eliminar cierta información que es indispensable para que cualquier cliente pueda tomar una decisión de compra. En efecto, muchas tiendas virtuales suprimen en sus versiones para móviles las descripciones detalladas del producto, con el argumento de que obligarían al usuario a desplazar demasiadas veces el cursor, lo que hará que se aburra y abandone la tienda. Aunque esto es en parte cierto, una forma de resolverlo es crear ventanas adicionales que el cliente pueda abrir a voluntad.

3. Navegación engorrosa

Por el contrario, otros sitios de ecommerce, al realizar su personalización para dispositivos móviles, suelen complicar más la navegación. En este sentido, es importante, por un lado, no colocar menús demasiado largos, sino que estos se desplieguen cuando el usuario coloque el cursor sobre alguna de las categorías. De la misma forma, deben evitarse términos complejos, sustituyéndolos por palabras sencillas, de uso común. Por ejemplo, es más conveniente utilizar el término “filtrar” en lugar de “buscar por”. Por último, las funciones de autocompletar resultan muy útiles en las páginas web optimizadas para Tablets y Smartphones. Un caso típico es el de solicitar el código postal y que automáticamente se rellene la ciudad y la provincia en un formulario.

 

En conclusión, si se quiere aumentar las conversiones para móviles, es importante adaptar el formato, sin simplificarlo tanto que se vuelva ineficaz, pero a su vez facilitándole al usuario una buena experiencia de navegación.

 

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Sophie Coujoulou

Blueknow

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Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de Consistent Experience Across Multiple Screen Sizes por Intel Free Press, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución “Sharealike” en https://www.flickr.com/photos/intelfreepress/8632675138/