La importancia del chat en el proceso de compra

 

 

la-importancia-del-chat-en-el-proceso-de-compra-1420225254El Chat en Vivo es cada vez más rentable e importante como plataforma de captación de clientes. De hecho, muchos clientes aseguran que tener una persona respondiendo a sus preguntas mientras están en medio de una compra en línea es una de las prestaciones más importantes que podría ofrecerles un ecommerce. Y aún más, dicen que la falta de interacción los ha mantenido lejos de hacer o concluir una compra en línea. A raíz de esto, se presentan a continuación algunos consejos que ayudarán a explotar las ventajas de esta aplicación y, por ende, a incrementar las ventas de una tienda electrónica.

  1. Aumentar las salas de conversación en línea: A los clientes les gusta tener una respuesta lo más rápida posible cuando les surge una duda con respecto a uno de los productos de su interés. Por tanto, la mejor forma de lograr esto es incrementar el personal dispuesto a escuchar y solventar en tiempo real todas las posibles dudas que puedan presentar los visitantes.
  2. Emplear un personal bien capacitado: Es claro que el Chat en Vivo se ha convertido en una forma rápida y directa de incrementar la conversión de un comercio electrónico, pero, para esto, el personal en línea debe estar bien entrenado para interactuar y asistir a los clientes, primero solventando sus dudas y posteriormente guiándolos hacia una compra exitosa.
  3. Incrementar la satisfacción de los clientes potenciales:Los clientes satisfechos se convierten en clientes habituales. La mayoría de las veces, debido a que las salas de charla son incluso un recurso más instantáneo que llamar al soporte técnico en línea, se permite a los compradores realizar múltiples tareas y eliminar tiempos innecesarios de espera.

Las evidencias muestran que las salas de conversación benefician tanto a los clientes como a las compañías, pues, para ambas partes, suponen un gran ahorro de tiempo y dinero, construyen confianza y transparencia, y conducen a mejores resultados. Si una tienda virtual u organización no dispone de una opción de Chat en Vivo para los clientes en línea, es lógico que esta no sea la empresa que lidere las ventas. Los clientes quieren hablar, y por eso es hora de llevar el negocio a una remodelación e incluir en el sitio la personalización del área de atención al cliente y negociar a la vez que se establece un vínculo con ellos.

 

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Sophie Coujoulou

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de Salas de Conversación por RaHuL Rodriguez, disponible bajo la Licencia de Atribución “ShareAlike” No-Comercial en https://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/15989527928/