La experiencia de tu tienda online puede mejorarse

41069-la-experiencia-de-tu-tienda-online-puede-mejorarse-1363789838Una página web que solicita al visitante registrarse genera en el cliente potencial un 86% de probabilidades de abandonar la página, aumentando el índice de rebote y disminuyendo la conversión del sitio. La preocupación de no saber que se hará con sus datos genera en el usuario desconfianza, lo cual dificulta el objetivo principal del site: vender. Explicar qué destino tendrán los datos solicitados, o simplemente cambiar el método de registro por un inicio de sesión desde una red social, ayudará a mejorar los índices de conversión.

Otro tema a tener en cuenta es generar una combinación (de símbolos y números o letras) para una contraseña. Esto puede llegar a convertir el proceso de registro en una pesadilla. Además de las múltiples estrategias a las que hoy en día deben recurrir los usuarios para recordar sus contraseñas, tenemos también los tediosos inconvenientes que las personas deben superar al olvidar una de estas. Tal es el caso de la popular aplicación para la recuperación de contraseñas la cual, si bien facilita el procedimiento, no es la más entretenida.

A continuación se listan algunas observaciones útiles al llevar a cabo la personalización de una tienda online con el propósito de incrementar el índice de conversión del sitio:

1. Los formularios de registro deben ser concisos y solicitar sólo los datos necesarios. [Tweet This] Si se viene llenando una base de datos con anterioridad, ya se debe tener una idea de los datos que son necesarios (y los que no) para la transacción.

2. No se debe incluir información de otras bases de datos en la propia. [Tweet This] Además de que esta información seguramente proviene de otra campaña, la mayoría de los visitantes que llevan a cabo el proceso de registro lo hacen ingresando datos falsos o erróneos simplemente por desconocimiento del uso que va a tener la información que se les está solicitando o simplemente por terminar rápidamente con el proceso. De igual forma, se recomienda no compartir la información de tu base de datos con otros.

3. Antes que registrarse, la mayoría de los usuarios prefieren ingresar a cualquier sitio a través de sus cuentas de correo o redes sociales [Tweet This], siendo Facebook la red social preferida por la mayoría de las personas a nivel mundial. Otro gran porcentaje del tráfico de inicio de sesión proviene de los proveedores de correo como Gmail, Yahoo! y Windows Live, y en menor medida de las redes Twitter y LinkedIn.

4. Sabiendo con anticipación que Twitter (a veces Facebook) es la red preferida para compartir contenido y LinkedIn es la red predilecta por los profesionales [Tweet This], la buena disposición de estas aplicaciones de inicio de sesión brindarán un inminente aumento del índice de conversión en el sitio. Es decir, si los productos en una tienda online son de interés profesional, el emplear la herramienta de inicio de sesión mediante LinkedIn garantizará una disminución del índice de rebote debido a que una gran cantidad de personas que visiten el sitio estarán interesadas en los productos.

El registro y el proceso de checkout tienen una relación intrínseca muy fuerte, para mejorar el checkout puedes leer: 11 Pautas esenciales para el diseño del proceso de checkout (I)

 

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Diego Mosquera

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra.

 

Imagen: Esta imagen es una obra derivada de A young woman sells war bonds and stamps and distributes War Production Drive literature., ca. 1943 por The U.S. National Archives, disponible bajo la licencia No se conocen limitaciones de Copyright en http://www.flickr.com/photos/usnationalarchives/5532454190/