Internacionalización del Ecommerce: consejos de la vida real

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Hablar de internacionalización de e-commerce hoy en día sin caer en los típicos tópicos de conocimientos de aspectos legales, aduanas, identificación de mercado y demás cuestiones que, poco o mucho a todo el mundo les suena; no es una tarea fácil.

Por lo tanto, para estrenarme en este Blog he cortado por lo más sano y he decidido recurrir a la experiencia de aquellos que ya lo están haciendo y exitosamente para preguntarles cuáles fueron los principales retos – y cómo los sortearon – al internacionalizar su e-commerce.

No he querido ir a corporaciones, que tienen todo ya montado; sino a empresas PyMes, que empezaron prácticamente de cero y que hoy llegan hasta los más recónditos lugares del planeta, en sus propias palabras.

Para Nico Bour, CEO de Verticomm Networks (Uvinum, Sportivic, Babibum y Mascotic) un aspecto muy importante es:
Tener PACIENCIA! en sus palabras: “El reto es inmenso y los resultados nunca llegan de forma inmediata.” Sin embargo, considera que hay que empezar cuanto antes para aprender pero dedicando los recursos necesarios. “Sólo cuando te consideras listo para ello (conocimiento de mercado, productos adaptados, Marketing, SEO, etc.) entonces es cuando hay que tirar adelante. El mercado que está ahí fuera, no es España! Y a partir de allí, no queda otra!”

Para Marc Malagelada, CEO de InsiteOut, responsable de webs como Store.MotoGP presente en varios países; nos mencionaba estos factores claves de diversas áreas:

  • Localización de la tienda al idioma del país: Es muy importante! Y así como el cliente que navega en su idioma, entiende que se le atenderá tanto por email, chat o teléfono en ese mismo idioma.
  • Diseño adaptado a costumbres o idiosincrasia de cada país, sobre todo si cambiamos de continente: especial demanda de atención el proceso de check-out por los distintos sistemas de pago específicos de cada país. Eso en Latinoamérica, que se acostumbra a métodos alternativos de pago, como MercadoPago, o pago en XX cuotas, requiere un estudio muy a fondo del proceso y no es nada trivial.
  • Y como no, desde el punto de vista logístico: debemos analizar costes y viabilidad de continuar sirviendo de un único almacén central o colaborar con un centro logístico en el país de destino y por supuesto, definir y negociar con distintas empresas de logística, no sólo el precio, sino también los servicios asociados.

Respecto a la personalización de tu site internacional, nuestro producto esta preparado para manejar distintas monedas e idiomas. Nos encargaremos de ayudarte, para nosotros no representa una complicación.

Estos son algunos de los consejos que te pueden ayudar a dar el paso y sobre todo, a evitar errores comunes que pueden tornarse muy costosos.
Por cierto, has tenido ya alguna experiencia o consejo que quieras compartir? No dejes de hacerlo debajo de estas líneas!

Muchas gracias Nico y Marc por vuestra inestimable ayuda!

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

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Federico Suberbordes

Blueknow

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Imagen: Esta imagen es una obra de  Vanderelbe.de

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