I Conversion Breakfast – 14 puntos clave para mejorar tu conversión

El 23 de Octubre organizamos conjuntamente PayPal, Amazon, Designit y Blueknow el primer conversion breakfast.

El evento ha sido sin duda todo un éxito gracias a la presencia de grandes marcas que se acercaron para participar. El objetivo era que entre todos compartamos nuestras experiencias y conocimientos sobre como mejorar la conversión y puedo decir que el objetivo se ha cumplido.

Después de una mañana muy intensiva en la que hablamos sobre distintos aspectos relacionados con la conversión y luego de un muy interesante trabajo en grupo donde intercambiamos nuestros puntos de vista y experiencias me gustaría destacar los siguientes puntos que se identificaron como importantes para mejorar la conversión:

  • Velocidad y escalabilidad de la plataforma: la velocidad de la plataforma es sin duda un elemento clave en la experiencia del usuario. Un sitio que funciona lento ve afectada negativamente su conversión.
  • Externalizar todo aquello que no sea necesario: si se pretende hacer las cosas sobre las que no se tiene experiencia y/o conocimiento el resultado no será el óptimo y esto mermará las posibilidades de mejora de la conversión, además de quitarnos tiempo para los temas sobre los que realmente sabemos.
  • Que las cosas se hagan en el mínimo numero de clicks: la tasa de conversión está inversamente relacionada con la cantidad de clicks/pasos para completar un proceso.
  • Permitir la compra sin registro previo: aunque tener un usuario registrado puede ser muy interesante para el sitio (para comunicaciones posteriores, etc) suele ser contraproducente desde el punto de vista del usuario y más aún si se trata de un producto que no suele tener ventas recurrentes.
  • Teléfono gratuito disponible + chat online: estas herramientas ayudan mucho a darle seguridad al usuario a través de tener un canal de comunicación para resolver sus inquietudes y temores. La inseguridad del usuario es uno de los factores principales de abandono por lo que cualquier cosa que disminuya o elimine la inseguridad impactará positivamente en la conversión.
  • Servicio de devolución del producto: la venta online se ve afectada por la venta off-line y la posibilidad de devolver algo que no nos gusta o que tiene un fallo es una de las barreras que existen a la hora de comprar online. Ofrecer un servicio simple de devolución que signifique el menor esfuerzo para el cliente y que no tenga coste hará que la conversión mejore.
  • El precio del carrito debe ser igual al principio del proceso de pago que al final del mismo: una de las razones de abandono del proceso de compra online son los sobrecostes o cargos ocultos. El usuario espera que el valor final de la factura que va a pagar sea el mismo que el del producto que seleccionó (quizás excluyendo los costes de envío), si este número varía se verá reflejado en la conversión ya que habrá usuarios que abandonarán el proceso de compra.
  • Envíos gratis: el coste de envío podría ser una barrera más para la conversión.
  • Probador virtual: para determinados tipos de producto que el usuario pueda probarse el producto de forma virtual podría impactar de forma muy positiva a la hora de mejorar la conversión ya que daría seguridad a los usuarios de que lo que compraron es lo que querían.
  • Pago en un click para usuarios frecuentes (similar a Amazon): cuantas menos pantallas un usuario tenga que pasar para completar una operación mejor conversión habrá. En este sentido el pago es uno de los puntos críticos del proceso de venta y por ello el poder simplificar al máximo este proceso impactará en nuestra conversión.
  • Total integración entre el off y el online: el aprovechar la presencia offline para afianzar la relación y la comunicación con los usuarios y compradores puede ser muy importante para incrementar las ventas. Desde la posibilidad de poder comprar online algo y retirarlo en tienda hasta que en caso que se desee devolver el producto se pueda hacer en una tienda.
  • Múltiples tipos de entrega: porque no todos los usuarios tienen las mismas costumbres es importante el poder ofrecerle distintas formas de entrega que se adapten a las necesidades de cada uno.
  • Compra conjunta: el fomentar la compra de más de un artículo combinando compras en paquetes con precios promocionales suele funcionar muy bien e impactar en el valor medio del carrito.
  • Personalizar las comunicaciones: todos sufrimos el spam en nuestra bandeja de entrada y vemos como las ofertas que recibimos no tienen nada que ver con nosotros. Es muy importante personalizar estas ofertas si queremos que los clientes no nos abandonen y además mejoremos nuestra conversión.

Sin duda no es todo lo que se puede hacer para mejorar la conversión pero si esperamos que sirva como punto de partida.

Si estás interesado en mejorar tu conversión, contáctanos a contact@blueknow.com o al 93 592 99 05

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Esta no será la única edición de este evento. Organizaremos nuevas ediciones de las que esperamos sean igual de exitosas que esta y que nos permitirá seguir enriqueciendo esta lista. Si estás interesado en asistir, contáctanos a contact@blueknow.com o al 93 592 99 05

Diego Mosquera
Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra.