El mCommerce y los supermercados

supermercado online

En Marketing4eCommerce, blog sobre eCommerce y marketing digital, nos hemos hecho eco de un reciente estudio realizado a usuarios norteamericanos sobre mCommerce. Según el informe de Symphony EYC, el mCommerce es uno de los factores clave a la hora de mejorar la experiencia de las compras en los supermercados. El estudio se centra en la percepción que tienen los compradores sobre los beneficios del eCommerce, los dispositivos móviles y las personalización de las promociones en este tipo de establecimientos.

Los beneficios de las compras online

El 54% de los encuestados afirma que la principal ventaja del eCommerce para realizar las compras que habitualmente se realizan en un supermercado es evitar la espera y no tener que hacer cola. Otras ventajas destacables son, por orden de importancia, la rapidez del proceso de compra y la existencia de un mejor servicio (disponible 24 horas, servicio a domicilio, etc.)

Los dispositivos móviles y los supermercados

Uno de los resultados más destacados del estudio son las tendencias y percepciones de los consumidores de EE. UU. sobre el uso de los dispositivos móviles para realizar sus compras en los supermercados. Si bien el 88% de los encuestados afirma que nunca ha utilizado el teléfono móvil para hacer la compra, el 73% afirma que lo haría si las aplicaciones móviles lo hicieran más simple.

Los usuarios también señalan que los dispositivos móviles también pueden jugar un papel muy importante en la aplicación de cupones o descuentos personalizados. Los smartphones pueden ayudar y mejorar las compras en los supermercados de múltiples maneras: búsqueda de productos según ubicación actual (navegación indoor), servicios de comparación de precios, opciones de recogida y entrega, y la posibilidad de influir sobre los productos del inventario de la tienda. Sobre este último punto, el 46% de los encuestados afirma que estaría dispuesto a cambiar de tienda preferida si tuviese la posibilidad de influir sobre los productos que ofrece el establecimiento.

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En nuestro país, Ulabox, el primer supermercado completamente online en España, consiguió superar en el mes de enero todos los récords en ventas a través de dispositivos móviles, alcanzando el 30% de sus ventas totales. El eCommerce de Ulabox dispone de una versión responsive nativa que permite realizar el proceso de compra de una manera muy sencilla sin necesidad de aplicaciones móviles, además de apps para iOS y Android.

La edad, un factor muy influyente en el ámbito del mCommerce

Por lo que respecta al uso del mCommerce, asistimos a una brecha entre edades: conforme aumenta la edad, los consumidores son menos receptivos a su uso. Las personas más mayores se muestran más preocupadas por el uso de sus datos personales, incluso en el caso de que sea para obtener algún tipo de beneficio. Por lo que respecta a Facebook, el impacto de las opiniones o recomendaciones de otras personas también se reduce a mayor edad, lo que indica que el público joven se deja llevar con mayor facilidad por las opiniones de otros. En términos generales el 40% del total de los encuestados afirma que dichas opiniones no tienen ninguna influencia sobre sus decisiones de compra.

El estudio completo está disponible para su descarga aquí.

 

Imagen: Online Grocery Market to Double in the next Five Years http://www.flickr.com/photos/myretailmedia/5218793727/

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