¿Cuáles son las palabras que más venden?

 

Palabras en MarketingLas palabras son una de las herramientas más poderosas que poseen los vendedores para atraer nuevos visitantes y, si es posible, convertirlos en clientes desde el instante en que estos entran en contacto con el producto, la marca o la tienda. Estas palabras no pueden ser empleadas al azar, sino que la forma en que se emplean para construir una frase y transmitir un mensaje puede tener un efecto tan beneficioso como dramático sobre el resultado de la conversión de una tienda electrónica. Por tal motivo, se presentan a continuación algunos consejos que mejorarán las ventas mientras se logra la personalización de la tienda electrónica empleando las palabras indicadas:

  1. Generar positivismo en el comprador: La palabra “problema” tiene una connotación negativa y puede dar la sensación de dificultad. Para evitar que esto venga a la mente del visitante, se puede reemplazar esta palabra con otras más positivas. Es decir, en lugar de decir “se encontró un problema”, es mejor decir “se encontró una oportunidad para mejorar su funcionamiento”. Los problemas van a surgir en el proceso de venta, pero eso no significa que se los deba reconocer como tales.
  1. Mostrar al vendedor como un profesional competente: La mayoría de expertos en ventas recomiendan emplear la palabra “hacer” en lugar de la palabra “intentar”. Es decir, cuando se quiera decir “se debería intentar”, es mejor decir “lo que se debe hacer es”, esto con toda seguridad hará ver al vendedor como una persona de fiar y con conocimiento del tema, lo que aumentará la confianza de los clientes.
  1. Crear temas de interés para el cliente: Hay que recordar que es de mala educación hablar de uno mismo, pues bien, a los clientes solo les preocupa que el producto de su interés presente todas las características del producto ofertado y, claro, que este sirva para lograr sus objetivos. Una vez más, no se trata sobre la empresa o sus expectativas, se trata de ellos, de los clientes. Cada vez que se deba formular una oración, en lugar de hablar del ecommerce, hay que encontrar la manera de cambiar de tema y hablar de lo que los clientes esperan empleando palabras como “su”, “tu”, “usted”, etc.
  1. Evocar un sentido y lenguaje sensoriales: Para lograr esto, es necesario pensar en cómo se relacionan las palabras que se piensan emplear con disparadores visuales, auditivos y kinésicos, de tal forma que capten la atención del cliente, ya sea por la vista, el oído o simplemente por el tacto. Estas palabras pueden ser: ver, mostrar, afrontar, oír, escuchar, etc.

 

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Sophie Coujoulou

Blueknow

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Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de Palabras empleadas por RaHuL Rodriguez, disponible bajo la Licencia de Atribución “ShareAlike” No-Comercial en