¿Cómo ve el visitante a tu página web?

Mediante el método de investigación “eyetracking” varios investigadores se han puesto en la tarea de estudiar como la gente ve las diferentes páginas web que visitan a diario. Este método intenta determinar qué parte determinada de la pantalla los clientes observan primero al ingresar en una página web.

Estos 10 resultados, fruto de varias investigaciones y que se presentan a continuación, pueden resultar muy útiles en el momento de optimizar cualquier  ecommerce.

1. Cuando un usuario visita una página web da un primer vistazo a la esquina superior izquierda y comienza a moverse desde allí hacia la esquina superior derecha, luego su mirada se torna hacia la esquina inferior izquierda y pocas veces termina en la esquina inferior derecha, asemejando la perspectiva de una curva en una autopista. De acuerdo al estudio de “seguimiento de ojos”, el área superior izquierda obtiene la mayor atención de la mayoría de los visitantes. Según esto, al mover la idea más llamativa al cuadrante superior izquierdo de la página, lo más probable que ocurra es un incremento en la conversión de la misma.

2. Las visualizaciones del eyetracking muestran que los usuarios leen el contenido de las páginas empleando un patrón F: 2 líneas verticales y 1 horizontal. Esta es la razón del por qué el concepto más valioso debe estar en la parte superior y el menú arriba horizontalmente o a la izquierda verticalmente. Este área final en el cuarto cuadrante es un buen lugar para localizar los botones de acción, es decir, los botones de confirmación, aceptar, ir a y así sucesivamente, ya que hace fácil y rápido para el usuario tomar una decisión de cuál es la siguiente acción a ejecutar.

3. Se deben emplear párrafos introductorios grandes y visibles para llamar la atención del cliente potencial.

4. En un estudio de eyetracking realizado por Google se logró confirmar que la mayoría de las páginas web que no se encuentran en las primeras posiciones de los SERPs no logran incrementar su índice de conversión tan rápidamente como una página que si lo está; esto se debe a que estas páginas que no están en los primeros resultados reciben menos visitantes. Consecuentemente, se hace imperativo realizar una óptima y cuidadosa campaña enfocada en un principio en el logro de mayores visitas y por lo tanto, clientes potenciales. Mientras más visitas se logren para un sitio en especial, mejor podremos calcular el índice de conversión y por lo tanto mejorarlo paulatinamente.

5. Intrigantemente los estudios de eyetracking apuntan a que el fondo de una página también tiene bastante importancia.

6. El lado izquierdo de cada página tiene más importancia que el lado derecho, esta es una conclusión que puede llegar a ser muy útil a la hora de distribuir el contenido en una página y por consiguiente el punto de partida para llegar a un incremento en la conversión.

7. La calidad de la imagen es un factor significativo para llamar la atención del usuario. Por lo tanto, se hace necesario emplear imágenes grandes y nítidas. Otro factor a resaltar es que la gente que en las imágenes parecen modelos es menos llamativa que la gente que parece “normal”.

8. ¿Necesitas mostrar imágenes en dispositivos móviles? Un estudio de eyetracking realizado entre consumidores de smartphones y tablets encontró que el iPhone 4S y el iPad 2 generan gráficas con mayor rapidez, por lo que logran captar mayor atención de la gente que los demás dispositivos Android. El iPhone lideró la mayor cantidad de atención en su grupo con 2,3 segundos en promedio. Entre las Tablets, el iPad se mantuvo y el Amazon Kindle Fire se mantuvieron juntos en la pelea con 2,4 segundos.

9. Los estudios del método eyetracking notaron que los grandes encabezados son más llamativos cuando se encuentran ubicados en la esquina superior izquierda. Cuando se listan varios vínculos en una página, lo más probable es que el lado izquierdo de los encabezados tenga mayor atención. La gente típicamente echa un vistazo a una lista de vínculos pero generalmente no los mira todos. De esto se puede inferir como otro importante consejo para incrementar la conversión de un sitio, el hecho de que un vínculo tiene en promedio menos de un segundo para captar la atención de un visitante. Esto quiere decir que el primer par de palabras de un vínculo debe ser realmente atractivo para el cliente, de tal forma que le haga continuar observando el contenido.

10. A cada usuario le toma menos de dos décimas de segundo crearse una primera impresión. Los investigadores también encontraron que las personas utilizan 2,6 segundos ojeando una página web antes de enfocarse en una sección en particular. A su vez, utilizan un promedio de 180 milisegundos en una sección en particular antes de moverse a otro lugar del sitio.

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Diego Mosquera

Blueknow

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Imagen: esta imagen es una obra derivada por The U.S. National Archives, disponible bajo la Licencia de Atribución en http://www.flickr.com/photos/ usnationalarchives/4272474956/