Cómo usar los datos de los clientes en las campañas de email

como usar los datos de los clientes en los correos

El correo electrónico es un elemento fundamental para un sitio ecommerce que quiera incrementar su índice de conversión, convirtiendo nuevos visitantes en clientes satisfechos. Además, con las capacidades de seguimiento de datos de la tecnología moderna, se pueden enviar mensajes específicos basados en las acciones del usuario real en el sitio, lo cual representa una posibilidad de éxito mucho mayor. A continuación, se presentan 7 estrategias que permitirán lograr la personalización de las campañas de email marketing de una tienda electrónica en función de los criterios y las necesidades de los clientes.

1. Anteriores compras en línea
Las compras realizadas por un cliente brindan información acerca de los estilos, las marcas y los productos de su interés. Esta información puede ser usada para estructurar una mejor estrategia de promociones y descuentos, es decir, en lugar de ofrecer descuentos a todos los clientes, se pueden enfocar los descuentos únicamente para convertir a los nuevos visitantes en clientes, y para que estos confíen en la marca.

2. Compras en la tienda
Se puede solicitar la dirección del correo electrónico de un cliente una vez este hace una compra en la tienda. Mediante la integración de estos datos de compras con la actividad en línea, un ecommerce puede apoyarse en el comportamiento del cliente y ahorrarle un viaje adicional a la tienda haciendo simples ofertas para compras en línea.

3. Compras Temporizadas
Además de algunos productos, también hay servicios que se necesitan regularmente, razón por la cual se puede aprovechar esta necesidad para enviar recordatorios y ofertas en línea de forma recurrente basada en el tiempo.

4. Productos consultados
La visualización de un producto en múltiples ocasiones por un mismo cliente indica interés, razón por la que estos datos se pueden aprovechar para enviar correos que contengan una guía de compra a fin de informar al posible comprador sobre el producto. Si el cliente hace clic en la guía de compra, se puede enviar un correo de seguimiento con sentido de urgencia (por ejemplo indicando un stock limitado).

5. Productos abandonados en la cesta de la compra
Ciertos artículos son abandonados en la cesta de la compra, por lo que es posible enviar correos informativos o promocionales a los clientes haciendo un recordatorio sobre el producto que se quiso comprar, pero que se abandonó por cualquier motivo.

6. Ubicación
En ciertas ocasiones, los clientes quieren ver en persona el producto antes de tomar la decisión de compra. Si crees que tienes el tipo de producto que el usuario preferirá ver en persona antes de comprar entonces puedes invitar en el email a los usuarios a que vean los productos en la tienda más cercana a su ubicación.

7. Personalización
Con la cantidad de información disponible sobre el comportamiento de los usuarios que se puede obtener de un sitio de ecommerce resulta muy fácil realizar campañas de email personalizadas basadas en este comportamiento. Gracias a esto y con un mínimo esfuerzo cada usuario recibirá en su inbox los productos que mejor se adaptan a sus gustos y necesidades. Más información sobre blueMail – Personalización dinámica de campañas de email marketing.

 

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

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Diego Mosquera

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

Imagen: Esta imagen es una obra derivada de Mensajería electrónica por RaHuL Rodriguez, disponible bajo la Licencia de Atribución “Sharealike” en http://www.flickr.com/photos/rahulrodriguez/14182889325/

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