Cómo sacar provecho de los emails de confirmación

Cómo sacar provecho de los mails de confirmación

A medida que el mundo del ecommerce se hace más competitivo, acciones que antes se consideraban un simple trámite se han convertido en herramientas de venta. Tal es el caso, por ejemplo, de los llamados emails de confirmación, a través de los que una tienda online le informa a su cliente que ha recibido su pedido o cualquier otra solicitud. A continuación se señalan los pasos que deben seguirse para lograr que estas comunicaciones sean efectivas desde el punto de vista del marketing.

Clarificar la relación con el cliente: Un primer tipo de estos emails es aquel que confirma que se ha recibido y tramitado una solicitud del cliente para suscribirse a una newsletter o a una lista de correos sobre futuras ofertas. En estos casos, el correo electrónico que envía la tienda online debe incluir no solo los detalles de la suscripción y la posibilidad de escoger la periodicidad con la que se remitirá la publicación o lista, sino también la opción de ratificar o no dicha suscripción.

Pero si se quiere ir más allá, lo conveniente es que también se agreguen enlaces a diversos contenidos de la página web. Dependiendo de sobre cuáles haga clic se podrán conocer los gustos y preferencias del cliente, adaptando, en consecuencia, las newsletters y listas de ofertas.

Mostrar el paso siguiente: Un elemento importante que deben contener los emails de confirmación de las llamadas microconversiones (como son las suscripciones a publicaciones o a pruebas del producto, o las inscripciones en cursos) es mostrar al cliente en qué etapa del proceso de conversión propiamente dicho (la compra del producto o servicio) se encuentra. De esta forma se le motiva para que continúe avanzando. Lo usual es colocar algún tipo de gráfico mostrando los pasos y remarcando en cuál de ellos se halla y cuántos le faltan para concretar la adquisición.

Premiar al cliente: Si bien el email de confirmación de una compra es la fase final de todo el proceso, también puede convertirse en el inicio de uno nuevo. En efecto, en la medida en que en dicho correo se incluyan ofertas o promociones para otros productos se estará incentivando al cliente para que siga comprando, lo que además establece una relación estable entre ambas partes. Esto requiere, por supuesto, realizar una correcta personalización del modelo de email de confirmación, que añada ofertas exclusivas de este medio y que estén orientadas a los gustos del usuario que ha realizado la compra.

 

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Sophie Coujoulou

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

 

Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de buzón de correo por Maria Elena, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución en https://www.flickr.com/photos/melenita/15765982227/