¿Cómo mejorar los ratios de conversión?

El ratio de conversión es el caballo de batalla del comercio electrónico porque dará rentabilidad a nuestro sitio. Por eso en este artículo os proponemos una serie de acciones para mejorarlo. No sin antes advertir, que no todas las recetas funcionan igual para todos los sitios. Por eso lo mejor es probarlas y ver cuáles son las más indicadas.

Se pueden clasificar en tres grupos: la experiencia del cliente, el diseño de la página y varios.

Las acciones centradas en el cliente se refieren a la seguridad, la comunicación empresa-cliente y la comunicación cliente-cliente.

Elevar la seguridad percibida por el cliente aumenta la conversión. Así podemos utilizar sellos de garantía de calidad en las entregas, de protección de los datos del cliente. Sellos de confianza del sitio y un refuerzo de los factores de credibilidad.

Abrir canales de comunicación empresa-cliente tales como video-chats, bien sean iniciados por la empresa (proactivos) o iniciados por el cliente (reactivos), o simplemente añadir un teléfono de contacto bien visible también aumenta el ratio de conversión.

Un ejemplo de esto es intuit (incremento de un 211% gracias a su “live chat”).

La comunicación cliente-cliente expone usuarios satisfechos con nuestros productos en nuestra web, bien en vídeos o mensajes. También los logos de nuestros clientes o sus fotografías refuerzan la confianza y facilitan la conversión de las visitas en ventas.

Un ejemplo es voices.com que aumentó sus ratios de conversión en un 400% al añadir los logos de sus principales clientes a su página de inicio.

Mejorar la experiencia del cliente debería ser una obsesión en el comercio electrónico.

Así un estudio realizado en la web imaginery landscape demostró que usar un formulario de 4 preguntas en vez de uno de 11, disparó la tasa de conversión en un 120%.

Para reforzar las llamadas a la acción utilizaremos el color rojo, que aumenta el sentido de la urgencia: tanto para los enlaces como para el texto de los botones. Los botones de conversión han de ser más grandes y colocar los precios dentro del texto de las llamadas a la acción. Utilizaremos “pop-ups” para recoger los datos de los clientes e incrementaremos los contenidos descargables para que el cliente nos deje sus datos.

SAP BusinessObjects consiguió un 32,5% más de conversión aumentando el tamaño de sus botones y pintándolos de naranja.

Finalmente los vídeos de nuestro sitio, tanto los tutoriales, como los de productos han de ser breves para aumentar su impacto.

Todas las ideas aquí expuestas se pueden resumir en un concepto: aumentar la personalización de la experiencia de nuestro cliente.

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Diego Mosquera

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra.

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IMAGEN: elizaiO, licencia Atribución 2.0 Genérica (CC BY 2.0) en: http://www.flickr.com/photos/elizaio/5631750475/