Cómo identificar a tus consumidores y adaptar el sitio

Cómo identificar a tus consumidores y adaptar el sitio para ellos

Como sucede con las tiendas físicas, cualquier negocio online que pretenda tener éxito debe saber cuáles son sus clientes potenciales y sus gustos específicos, para a continuación adaptar el sitio web a estas características. Esto es lo que se conoce en el mundo del ecommerce como personalización. A continuación se indican algunos consejos para conseguirlo.

Identificar a la audiencia implica, en primer lugar, conocer los datos demográficos del grupo que constituye la mayoría del público objetivo. En otras palabras: quiénes van a comprar los productos que ofrece una tienda online. Es importante determinar la franja de edad, el sexo, nivel de formación e ingresos.

Pero también es fundamental conocer su ubicación geográfica, pues influirá sobre los costes de envío y el tiempo de entrega. Adicionalmente, se deberá conocer los gustos, hábitos y necesidades de los clientes para determinar qué buscan en el producto e intentar potenciar esos rasgos.

Existen varias herramientas para conseguir esta información. En lo que respecta a los datos objetivos (edad, ubicación, etc.), la más indicada es Google Analitycs u otros recursos similares que ofrecen esta información segmentada de acuerdo a las necesidades de la empresa. Sin embargo, para conocer los gustos y necesidades, hará falta preguntárselos directamente a los potenciales clientes a través de encuestas.

Este será el primer aspecto de la personalización: colocar llamadas a la acción que impliquen suministrar información sobre los intereses de los clientes de una manera ingeniosa y no invasiva. Correlativamente, se les debe garantizar que dichos datos serán tratados con confidencialidad. Así, se tiene que desarrollar una política integral de privacidad cuyos términos sean accesibles y claros para el usuario.

Una vez cumplidos los pasos anteriores, el sitio web debe estar capacitado para añadir un apartado en el que ofrezca productos adaptados a los intereses de cada usuario. El ejemplo clásico es el de Amazon.com, que basado en el comportamiento de visitas y compras del cliente, les muestra en la parte inferior de la web, productos similares o relacionados.

Otro recurso muy útil es la posibilidad de crear alertas para cuando un cliente no consigue un determinado producto en su momento, pero puede estar disponible en el futuro. Esto le da al cliente la sensación de una atención personalizada.

Aunque, por lo general, esta personalización se traduce en un aumento de la tasa de conversión, esto no es automático y requiere de todo un proceso de prueba y error hasta determinar qué herramientas funcionan mejor para la página web en concreto.

 

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

Si quieres mejorar la conversión de tu site contáctanos a contact@blueknow.com o al 93 269 67 07

 

Sophie Coujoulou

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de Identificar el público meta por Maria Elena, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución en https://www.flickr.com/photos/melenita/15289699507/