7 respuestas que los optimizadores de conversión deben saber

7 respuestas que los optimizadores de conversion deben saber

Existen varias respuestas a los retos que plantea convertir una visita de un cliente en una venta y al menor coste. A continuación se exponen 7 de ellas:

1. En primer lugar, se debe enfocar esta optimización de las conversiones no como un proyecto, sino como un proceso: no como una tarea con una meta cuantitativa y una fecha de terminación fijas, sino como algo que siempre estará sujeto a una mejora continua. De lo contrario, esta meta decaerá con el tiempo en lugar de aumentar.

2. El típico error que una tienda de ecommerce comete en materia de optimización de conversiones es aferrarse a lo que algunos han llamado “las mejores prácticas”, pues no existe un criterio inmutable respecto a cuál debe ser el tipo de letra, o dónde colocar el botón que invita a la acción, etcétera.

3. Se deben probar distintas opciones hasta encontrar cuál se ajusta más al tipo de tienda y producto que se promociona para adaptar la experiencia a cada usuario: lo que conocemos como personalización.

4. En el caso de empresas con recursos limitados, a la pregunta de en qué etapa del proceso de optimización deberían concentrar sus esfuerzos, la respuesta es la misma: dependerá de cada caso en concreto y de los “tests” que se hagan.

5. No obstante, en el momento de priorizar la optimización, se deben tomar en cuenta los tres factores del contenido de una página que influyen en aquella: el potencial (la capacidad de fidelizar a un visitante y que realice más compras en el futuro), la importancia (es decir, la relevancia de lo que se dice respecto al producto que se vende) y la facilidad con la cual el cliente puede navegar por la página. Se debe priorizar donde se detecte el mayor “cuello de botella”.

6. En el caso de la optimización para dispositivos móviles, el proceso es el mismo: se debe detectar dónde está la barrera que impide un aumento de las conversiones. Sin embargo, para este formato particular es preciso tener en cuenta también el tamaño de la pantalla, lo que obliga a estar más focalizado, colocando menos texto e imágenes pero más impactantes.

7. Por último, respecto a cuáles serán las tendencias que permitirán a los optimizadores de conversión mejorar su rendimiento, la clave está en el contenido de calidad. El exceso de información ha creado una especie de “fatiga de contenidos”, por lo que la cantidad no es relevante, sino que lo que cuenta es la capacidad de un texto para responder las preguntas del cliente, es decir, que aporte información relevante, útil y expuesta de forma clara.

 

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Diego Mosquera

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

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