5 Claves para recuperar carritos abandonados en tu ecommerce

5 Claves para recuperar carritos abandonados en tu ecommerce.

Según los últimos estudios de eDigital Research, más del 70% de los carritos de la compra en un ecommerce se abandonan. Sólo 3 de cada 10 procesos de compra que se inician en una tienda on line, finalizan en una compra. Los otros 7 se pierden…

La estadística, aunque refleja la realidad de lo cambiantes que son los compradores on line, no deja de ser alarmante para cualquier ecommerce.

¿Qué acciones pueden tomarse para mejorar la conversión?

Existen diversas áreas a revisar para evitar puntos de fuga en una compra on line, para ajustar el proceso de compra y mejorar la conversión.
La presentación del producto, los formularios del proceso de compra, los métodos de pago, y el sistema y los plazos de entrega,  son sólo algunos de los más importantes.

Pero lo cierto es que, aunque todos los aspectos del site estén perfectamente atendidos y orientados a la conversión, los ecommerce siguen perdiendo oportunidades de venta por carritos de la compra que se abandonan.

Probablemente, las razones del abandono del carrito no se deban a cuestiones estrictamente del site. Algo que es difícil de saber si no se actúa sobre el comportamiento del abandono.

¿Por dónde empiezo para recuperar carritos de la compra abandonados?

Ésta es una de las asignaturas pendientes de muchos de los ecommerce en España.
Cuando un proceso de compra online no llega a su fin, se da por perdida la venta sin ni siquiera intentar recuperarla.

La otra estadística, la que muchos no conocen es que con las acciones adecuadas, se puede aumentar drásticamente el volumen de ventas potencialmente pérdidas para transformarlas en ventas.

Todos los ecommerce tienen en sus webs procesos más o menos eficientes orientados a vender, pero raramente piensan en perder ventas y en cómo recuperarlas.
Ésta es una de las cuestiones a tener en cuenta desde el inicio, ¿Qué pasa cuando alguien no termina el proceso de compra? ¿Podemos hacer algo? ¿Qué datos tenemos para ejecutar acciones?

Podemos decir que el sitio por donde empezar es la revisión del proceso de compra. Y después seguir con algunas cuestiones más …

¿Qué hay que tener en cuenta para hacer acciones eficientes en la recuperación de carritos abandonados?

En el mercado se pueden encontrar muchas soluciones del tipo “shop cart recovery” orientadas a la recuperación de carritos de la compra que se abandonan.

Para valorar su eficiencia hay al menos 5 puntos que se deben tener en cuenta, que van desde su adecuación al proceso de compra del ecommerce, hasta la flexibilidad en los envíos y la potencialidad del análisis de los resultados:

  1. Detección temprana del email del visitante: Muchos ecommerce no guardan el correo electrónico del potencial comprador hasta que se ejecuta una acción (botón siguiente paso, por ejemplo).
    Las herramientas que detectan y guardan el email a medida que el usuario lo escribe son clave para tener la posibilidad de contactarlo si la compra no finaliza.
  2. Detección del abandono en tiempo real: Los formularios de compra ideales tienen un solo paso e incluso permiten comprar como invitados sin tener que registrarse previamente.
    Hasta tres pasos de un proceso de compra podrían ser aceptables en términos de conversión.
    Pero la realidad es que muchos procesos de compra deben optimizarse y ofrecen muchos puntos de fuga. Las soluciones que permiten definir una alerta en cualquier punto del proceso nos dan la oportunidad de actuar rápidamente.
  3. Segmentación de los envíos: Una de las claves de las acciones de recuperación de procesos de compra es comunicar el mensaje adecuado al perfil de comprador correcto. El hablarle a todos por igual pierde efectividad.
    La posibilidad de poder segmentar en función de variables, como volumen potencial de la compra, permite definir mensajes diferentes a distintos grupos y en definitiva ser más eficientes.
  4. Personalización del mensaje: Un tema determinante en la respuesta del potencial comprador que queremos recuperar es la personalización del mensaje y no solo mencionando su nombre sino en toda la comunicación.
    El aspecto del envío (layout, estilo, gráfica,etc.) es muy relevante y es uno de los factores de peso que puede hacer que el usuario vuelva al ecommerce.
  5. Análisis de patrones de comportamiento.:Un punto importante y que la mayoría de las veces no se considera, ya que las soluciones de recuperación compras tienen un enfoque totalmente transaccional, es el análisis del proceso de abandono.
    Si bien es difícil conocer en profundidad las razones de por qué se ha abandonado una compra, es posible conocer el proceso que llevó a una venta perdida.
    Esta funcionalidad es fundamental para conseguir un proceso de mejora continua.

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Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

Si quieres mejorar la conversión de tu site contáctanos a contact@blueknow.com o al 93 269 67 07

 

Marcelo Arnone

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de Extra Medium por johnmueller, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución “Sharealike” en https://www.flickr.com/photos/johnmueller/6322986585