3 formas de mejorar el proceso de checkout

3 formas de mejorar el proceso de checkout

Una de las grandes ventajas que el ecommerce ofrece a sus clientes es la posibilidad de no tener que aguardar en línea durante interminables minutos frente a una caja registradora para realizar el pago de los productos que han decidido comprar. Paradójicamente, este proceso de checkout virtual puede convertirse en el mayor problema de una tienda online, a menos que se sigan los sencillos pero efectivos consejos que se explican a continuación.

1. Simple y corto: Si la rapidez es precisamente lo que más agradecen los internautas durante una compra, carece de sentido convertir el checkout en un trámite largo y complicado. De acuerdo con diversos estudios, los procesos de pago online implican en promedio 5,08 pasos. Cualquier tienda virtual que logre reducir ese número destacará favorablemente frente a su competencia. En este sentido, conviene utilizar formularios que copien automáticamente la información que el cliente haya suministrado anteriormente, por ejemplo, y evitar introducir encuestas o cualquier otro elemento que no tenga que ver con la compra propiamente dicha.

2. Ventas cruzadas: Lo anterior no debe impedir que se aproveche el proceso de compra para ofrecer al usuario productos similares o relacionados (las populares ventas cruzadas) o de una mejor calidad y precio (lo que usualmente se denomina upsell por el término en inglés). Lo importante en este caso es que el cliente potencial no se distraiga del checkout, pues en algunos casos puede incluso enredarse y terminar no realizando la conversión, es decir, que su visita a la página no se concrete realmente en una compra.

3. Sin sorpresas y con facilidades de pago: Si algo molesta a un comprador online son los llamados cargos ocultos, esto es, el llegar al carrito de la compra y que le aparezcan costes adicionales que hasta ese momento no conocía, como el impuesto de ventas o los gastos de manipulación y envío, por citar los más comunes. Esto es más grave cuando se trata de un producto en oferta, pues, de alguna manera, el potencial cliente se siente algo engañado. Por ello, es fundamental que la tienda online sea clara y transparente en cuanto a dichos cargos y que el usuario los pueda conocer de antemano.

 

Por último, es indispensable una adecuada personalización del sitio web, de manera que este ofrezca varias opciones de pago, que incluyan diferentes tarjetas de débito y crédito, PayPal, tarjetas regalo e incluso ingresos en cuenta o transferencias bancarias.

 

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Sophie Coujoulou

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de 2010_01_08_amazon_8 por Doc Searls, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución “Sharealike” en https://www.flickr.com/photos/docsearls/4256199829/