3 consejos para obtener datos de tus visitantes y aumentar la conversión

 3 consejos para obtener datos de tus visitantes y aumentar la conversión

En el mundo del ecommerce, la recopilación de datos -tanto sobre los gustos del cliente como de la percepción que tiene de la página web- resulta fundamental para introducir los correspondientes cambios que permitan aumentar la tasa de conversión, es decir, para que más visitas concluyan en ventas. Sin embargo, en el caso de tiendas online con poco tráfico, ya sea porque estén comenzando o porque su nicho sea reducido, obtener datos en cantidad resulta difícil. Por ello es imprescindible concentrarse más en conseguir información de calidad, siguiendo estos consejos.

Comprobar la visibilidad. En primer lugar, hay que determinar si la página es visible al público en general. Si está conectada a un servidor de bajo coste, es probable que se “caiga” con frecuencia. Existen aplicaciones, como Site24x7, que permiten comprobar este aspecto. También se debe saber cuánto tarda en cargarse (GTMetrix.com ofrece una herramienta para ello). Si alguno de estos parámetros son inapropiados, habría que cambiarse a un proveedor más fiable o hacer la página más ligera, eliminando contenido pesado (vídeos, por ejemplo).

Resaltar lo que se desea mostrar. Una tienda por Internet está interesada en que el cliente compre, por supuesto. Para ello es fundamental que varios elementos sobresalgan, en especial, la proposición de valor (la explicación de las razones por las cuales el producto es el mejor o más conveniente del mercado) y el botón de llamada a la acción. Si se desea comprobar que el público esté viendo en primer lugar estos elementos, existen herramientas como Attention Wizzard y Feng-gui, que señalan los elementos de una página web que están captando la mayor atención. Así se podrán adoptar los correctivos necesarios.

Pedir opinión a los clientes. Si la página tiene poco tráfico y, en consecuencia, es difícil deducir si a los visitantes les gusta o no el producto ofrecido y, en general, si les parece efectivo el sitio web , ¿por qué no preguntárselo directamente? Para ello puede bastar con una simple encuesta, en formato pop-up, con requerimientos concretos y cortos, que no resulten incómodos para el internauta. Otras opciones incluyen contratar servicios como los de FiveSecondsTest.com o UserTesting.com, que permiten que personas anónimas vean la página durante varios segundos y realicen comentarios sobre todos estos aspectos. Son de pago, pero resultan una herramienta muy útil.

En conclusión, una página con pocos visitantes no debe darse el lujo de no contar con feedback de los internautas; en este caso hay que buscarlo más proactivamente que si se tratase de una tienda online muy popular, y realizar una personalización adecuada en base a los resultados que se obtengan.

 

Gracias a las herramientas de personalización que ofrecemos en Blueknow puedes mejorar la conversión, aumentar el AOV (valor medio del carrito) e incrementar tus ventas. Nuestro modelo SaaS (Software as a Service) transforma un producto complejo en algo sencillo que cualquiera puede usar. En pocos días estarás viendo los resultados.

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Marcelo Arnone

Blueknow

Personalizamos la experiencia de compra

 

Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de I.T. Group Portrait and Environment por Illusive Photography, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución en https://www.flickr.com/photos/alanant/3450908662/